Повышение прибыльности сайта

Повышение прибыльности сайта привлечением партнерских программ
• Что такое партнерская программа?
• Извлечение выгоды из партнерских программ
• Установка партнерской программы
•Управлениеэффективнойпартнерскойпрограммой
•Пошаговыйанализпартнерскойпрограммы
•Местоположение инструментов для работы с партнерами и ресурсами
Партнерские программы можно рассматривать как один из самых перспективных элементов повышения эффективности электронной коммерции, просто настоящей золотой жилой. Это особенно верно, когда ваш сайт предназначен для того, чтобы зарабатывать деньги, но ваши товары и услуги таковы, что вы не можете гарантировать их финансовый успех. Мы раскроем важность партнерских программ и покажем, как можно установить и поддерживать свою собственную партнерскую программу, либо программу другой компании.
Что такое партнерская программа? Сколько раз вам доводилось бывать на сайтах Web, которые имели баннеры или ссылки на сайты других компаний? Если вы видели их хотя бы один раз (а мы готовы поспорить, что вы видели миллионы этих баннеров), вы почти наверняка видели работу партнерской программы. Рекламные объявления в баннерах служат важными элементами партнерских программ, поскольку предоставляют простой метод исполнения эффективной партнерской программы. Партнерские программы являются средством предоставления физическому лицу или компании права установки ссылки, ведущей заказчиков на ваш сайт. Компания-владелец партнерской программы платит партнеру, или компаньону, каждый раз, когда новый заказчик устанавливает контакт с сайтом этой компании. Что именно означает «контакт», зависит от компании, однако известны три основных способа установления контакта: просмотр рекламного объявления, выбор сайта для просмотра и покупки по рекомендации. Помните, что «комиссионные» не обязательно выплачиваются деньгами. В обмен установки на сайте посетителя ссылки на ваш сайт вы можете предложить все что угодно, начиная от членства на сайте и вплоть до размещения на нем рекламных материалов.
Просмотр рекламы
Просмотром рекламы считается загрузка рекламного объявления в браузер. Заказчик, увидев рекламное объявление на странице вашего партнера, может установить контакт с вами (иными словами, ваше рекламное объявление на странице партнера привлекает к себе внимание посетителя). Например, пусть вы имеете собственную партнерскую программу для сайта YeOldWidgetShoppe.com, и вы убедили сайт WidgetFiends.com стать партнером своей программы. Сайт WidgetFiends.com помещает на свою Web-страницу рекламное объявление, которое ссылается на ваш сайт. Тогда каждый раз, когда кто-нибудь просматривает эту страницу сайта WidgetFiends.com, менеджер вашей партнерской программы засчитывает этот просмотр вашего рекламного объявления, и вы платите сайту WidgetFiends.com дублон (золотая монета). выбор сайта для просмотра Очевидно, что в целом способ установления контакта путем просмотра посетителем рекламы может быть неэффективным. В настоящее время люди стали игнорировать баннерную рекламу либо даже вовсе блокируют ее показ браузером. Но означает ли, что если заказчик загрузит ваш баннер, но при этом даже не заметит вашу рекламу, то ваш дублон будет потрачен зря? Может быть, и так, но в зависимости от причины, по которой вы используете партнерскую программу, вы можете слегка поднять ставки. Предложите сайту WidgetFiends.com в уплату один дублон всякий раз, когда кто-либо фактически перейдет на ваш сайт, щелкнув мышью на ссылке в рекламном объявлении на сайте WidgetFiends.com. Помните, что не все баннеры обслуживают партнерские программы. Некоторые баннеры представляют собой просто оплаченную рекламу.Баннерная реклама как способ полученения прибыли.
Баннерная реклама – это способ раскрутки для сайта и заработка одновременно. Как можно заработать таким способом, необходимо разместить объявления на странице наподобие такого « место сдается », где вы планируете сдавать рекламное место. За тем следует определить цену за размещение баннера у вас на сайте и составить подробные описания ваших продаваемых мест. Ваш заработок будет зависеть от стоимости рекламы, которая рассчитывается от среднесуточной посещаемости сайта, тоесть чем больше посетителей на вашем сайте, тем выше стоимость арендованого баннерного места.

Сейчас в сети очень большой популярностью пользуются биржи, по покупке и продаже рекламных мест. Они в свою очередь сводят риск обмана к минимуму со стороны заказчика баннерных показов, которые поступают нечестно и полностью автоматизируют процесс их покупки.
Как заработать на таких сервисах :

Вы проходите регистрацию в системе и сразу получаете возможность зарабатывать, а именно сдавать в аренду рекламные места на вашем сайте. Это будет происходить в автоматическом режиме и вы будете получать за это определенную плату, выводя заработанные денежные средства на ваш электронный кошелек. Примерная стоимость одного уникального клика составляет примерно $0.05 – $0.5, а пакет из 1000 уникальных показов может быть оценен в $1 - $3 (на крупных порталах) и даже выше. Месяц показов стоит около $25 - $40.


Сервисы баннерной рекламы :

ADScape.ru
Для того, чтобы вступить в неё, нужно обладать русскоязычным сайтом с посещаемостью не менее 100 хостов в сутки. Система состоит из множества сайтов различной тематической направленности и предоставляет возможность заказчикам выбирать параметры рекламной кампании (оплата за клики ,типы баннеров или количество показов и т.д.)

Rotaban.ru
Система даёт возможность получать 85% от заявленной стоимости размещения рекламы. Рекламная биржа предлагает заработать на показах баннеров. Эффективный инструмент размещения рекламы различных форматов. Выплаты производятся по запросу, без задержек.

BodyClick.net
Широкие возможности настроек рекламы. Вы добавляете ваш сайт в систему, устанавливаете параметры рекламы и минимальную цену за клик и зарабатываете 80% за каждый. В её требованиях к посещению сайта – более 50 хостов в сутки (платный хостинг) и более 300 хостов для бесплатного.Выплаты производятся каждый четверг.

WEB-ROM.RU- Мы покажем Ваш сайт Интернету!
Если у Вас есть сайт с большой посещаемостью - Вы можете заработать на данной партнёрке. Эта партнерская программа очень выгодна для сайтов, у которых большая посещаемость - оплачиваются показы баннеров.



Реклама в Интернете приносит реальный доход и является способом заработка денег в интернете. Она подталкивает нас к какому то действию, будь это просто клик или покупка какого либо товара или услуге. Реклама в Интернете также имеет множество направлений и видов. Баннерная реклама, это способ заработка с помощью собственного сайта, либо вазможность раскрутить свой сайт

Покупка по рекомендации
Еще один способ установления контакта с заказчиком заключается в том, что заказчик, увидев ваше рекламное объявление на сайте WidgetFiends.com, переходит на сайт YeOldeWidgetShoppe.com и приобретает там какой-нибудь товар или услугу. То есть вы платите своему партнеру дублон только после того, как подтверждаете, что данный заказчик купил ваш товар или услугу благодаря сайту WidgetFiends.com. Прекрасным примером партнерской программы является программа Associates Program на сайте Amazon.com. Чтобы заработать деньги у компании Amazon, вы просто принимаете для хостинга на своем сайте небольшой книжный магазин, имеющий ссылку на сайт Amazon, реализованную специальной вставкой кода HTML в вашу страницу. Предположим, имеется пять замечательных книг, посвященных каким-то товарам, и все эти книги продаются компанией Amazon. Поместите на свой сайт заголовки этих книг, снабженные ссылками на сайт компании.

 Извлечение выгоды от программ 

Партнерские программы имеют хорошие возможности для получения дополнительной прибыли партнерами и приобретения новых заказчиков торговцами. Согласно отчету компании Forrester за октябрь 1999 года, в 2003 году партнерские программы будут обеспечивать примерно 21% всей онлайновой торговли (http://www.refer-it.com/as99.htm). Партнерские программы являются почти тем же самым средством рекламы, что покупка места под рекламное объявление с оплатой за число просмотров рекламы или числа покупок, состоявшихся благодаря этой рекламе. Предлагая партнерам поощрение за «рекомендацию» ваших товаров и услуг, вы расширяете свое присутствие в сети Web. Чем партнерские программы лучше продажи места для рекламного объявления? Риадж Шейк (Riyaj Shaik), президент и главный администратор корпорации iSeed, заявляет: «Онлайновые торговцы привыкли платить огромные авансы за рекламу на страницах основных порталов Интернета, уповая на то, что их инвестиции принесут значительную выгоду. Однако быстрый рост рынка партнерских программ значительно снизил риски для онлайновой рекламы, и система оплаты по результату получила значительное распространение». Корпорация iSeed предлагает портальный сайт Associate-It (associate-it.com), посвященный партнерским программам. Помимо роста продаж, партнерские программы могут также усилить присутствие в сети вашего сайта в других направлениях. Даже если Web-путешественники "отстраиваются" от рекламных баннеров, они все же постепенно запомнят имя вашей компании после того, как проигнорируют ее рекламный баннер несколько раз. Кроме того, популярные машины поиска, которые мы обсудим в Части IV, посвященной практическим проблемам электронной коммерции, могут засчитывать эти ссылки на ваш сайт, что повышает ваш рейтинг в машинах, основанных на рейтинге, например, Google. Единственным недостатком партнерских программ, как указывалось выше, является быстрое увеличение числа рекламных объявлений на сайте партнера. Если сайт переполнен рекламными объявлениями либо если эти объявления отвлекают внимание от содержимого Web-страницы, эффект вставки рекламного объявления сводится к нулю. Однако преимущества намного перевешивают возможные недостатки, поскольку вы можете выбирать альтернативные способы отслеживания активности партнеров, а любой рост признания имени увеличивает вероятность посещения вашего сайта и эпизодических продаж.
Установка партнерской программы
Существуют два варианта установки партнерской программы. Вы можете выбрать какую-нибудь компанию для хостинга вашей программы, отслеживания числа хитов или торговых сделок, генерируемых партнером, и предоставления отчетов о показателях деятельности партнеров. Либо вы можете создать собственную программу отслеживания. В любом случае вы должны обдумать несколько вопросов, например, таких:
• Рентабельность.
Когда вы создаете собственную программу, помните, что она потребует поддержки для обнаружения ошибок, решения проблем безопасности и конфиденциальности, и устранения разных неприятностей. Кроме того, программа сама по себе тоже требует регулярного сопровождения - начиная от способа ее применения (по выбору сайта, по факту продажи, и т.п.), и до способов контроля и обратной связи с партнерами.
• Трудозатраты.
Сколько времени вы должны уделять своей партнерской программе? Действительно, создание, запуск и сопровождение вашей программы занимает много времени. Есть ли у вас кто-нибудь, способный взяться за это дело, или лучше воспользоваться услугами брокера?
• Метод применения.
Как лучше использовать средства, выделенные на раскрутку сайта? За что вы должны платить: за хит, за щелчок, за транзакцию? Как лучше оплатить вашим партнерам ссылки на ваш сайт?
• Программное обеспечение.
Насколько точно ваше программное обеспечение отслеживает различных партнеров? Объединено ли оно с вашими бухгалтерскими программами? Следит ли оно за тем, чтобы на страницах партнеров ссылки на вас отображались так, как вы предусматривали?
• Возможности сервера.
Достаточно ли у вашего сервера инструментов и возможностей, чтобы справиться с дополнительной нагрузкой, необходимой для работы партнерской программы? Помните, что вы будете записывать и обрабатывать информацию каждый раз, когда кто-нибудь «сунется» на ваш сайт, либо натолкнувшись на его рекламу, либо выбрав сайт для просмотра, либо купив у вас что-нибудь. Кроме того, вы должны быть готовы создавать отдельные страницы с отчетами о деятельности каждого партнера, чтобы отслеживать историю их сайтов.
• Безопасность.
Есть ли у вас средства обеспечения безопасности и конфиденциальности партнеров, либо с этим лучше справится брокер? Использование партнера-брокера или готовой программы В настоящее время есть несколько программ, которые могут оказать вам помощь в разработке отдельных элементов партнерской программы - от создания программы и до отчетности и сопровождения. В конце раздела приведен список инструментов, в том числе программного обеспечения и Web-брокеров, которых можно использовать для создания собственной партнерской программы. Обдумывая возможности выбора того или иного инструмента, придерживайтесь следующих соображений
:• Насколько это рентабельно?
Может быть, лучше создать собственное программное обеспечение или инструменты?
• Позволят ли выбранные средства создавать отчеты в режиме реального времени?
• Есть ли в программе средства измерения, которые помогут анализировать эффективность вашей программы?
• Нужно ли вам самостоятельно отбирать потенциальных партнеров или лучше положиться на брокера?
• Должны ли вы самостоятельно обслуживать заказчиков, или с этим лучше управится брокер?
• Должны ли программа или брокер предупреждать вас о подозрительной активности, которая может свидетельствовать о мошенничестве?
• Если вы решите использовать программу отслеживания партнеров, придется ли вам обновлять свою систему, чтобы справиться с дополнительной нагрузкой?
• Насколько надежен способ отслеживания, применяемый программой или брокером?
• Насколько эффективен и прост интерфейс? Не сочтут ли партнеры процесс подписки излишне трудным или длительным? Будет ли у них возможность получать доступ к отчетам о своей работе?
• Какой уровень безопасности обеспечивают вам и вашим партнерам программа/брокер?
• Допускают ли программа или брокер использование различных схем выплаты вознаграждений, либо вы ограничены единственной схемой платежей для всех партнеров? Некоторые партнерские программы выплачивают проценты дифференцированно. Например, если партнер продает товар одного типа из 100, ему выплачивается определенный процент. Если же он торгует товарами 101-го типа из 200, процент увеличивается, и т.д.
• Гарантируют ли программа или брокер конфиденциальность ваших партнеров. Извещает ли он о политике конфиденциальности? Согласны ли вы с его политикой конфиденциальности? Помните, что многие ваши партнеры могут быть людьми с персональными сайтами Web и им не понравится, если их информация будет продаваться так, как будто они занимаются бизнесом!

Создание программы

Создание собственной программы отслеживания.
Обсудим вопросы, которые вы должны продумать при разработке инструментов для отслеживания и сопровождения своей партнерской программы. Поскольку в настоящее время имеется множество инструментов для отслеживания активности партнерской программы, мы рекомендуем браться за создание собственной программы отслеживания активности только в том случае, если у вас есть особые требования, которые не может удовлетворить брокер. Например, если вы не ограничены временем, но стеснены в средствах, вы можете выбрать разработку собственной программы «с нуля» вместо оплаты услуг брокера. Однако имейте в виду, что разработка программного обеспечения потребует времени больше, чем несколько часов на компилирование исходного кода. Кроме того, учтите, что отслеживающие программы этого типа чреваты потенциальными проблемами безопасности и конфиденциальности. Как-никак, вы следите за активностью посетителей сайта Web, которым может не понравиться такое пристальное внимание к своей особе. Убедитесь, что в существующих обстоятельствах ваши разработки оправданы с точки зрения времени и рисков. Возможно, вам лучше возложить ответственность за разработку на кого-то другого. Что вам понадобится Ваши потребности в значительной степени зависят от типа программы, которую вы хотите написать, и степени интерактивности взаимодействия этой программы с заказчиком, которой хотите добиться. Вы будете лучше понимать, какой тип отслеживания вам необходим, если узнаете, что вам потребуется учесть при решении задачи отслеживания. Ниже мы обсудим несколько основных вопросов создания стандартной программы отслеживания. Вероятно, самым наглядным средством отслеживания собираемой вами информации является база данных. Эта база данных должна быть совместимой со всеми другими инструментами, и у вас должна быть возможность получать к ней доступ по сети Web с помощью сценариев и программ. Далее вам нужен программный код. Конечно, этот код зависит от типа базы данных, а также сценариев, которые вы используете для создания своего Web-сайта. Помните, что если вам нужно подсчитывать число запросов рекламного баннера с вашего сайта, поступивших от отдельных серверов, вам придется исполнять на своем сервере этот сценарий или программу. Кроме того, вы должны решить, следует ли исполнять все расчеты в режиме реального времени, либо предпочтительнее использовать файл журнала, который впоследствии обработает ваша программа отслеживания. Каждый из этих подходов имеет свои преимущества, и вы должнырешить, какой из них лучше в данном конкретном случае, исходя из трафика, создаваемого вашим сайтом, а также необходимости доступа к данным, собираемым программой, в режиме реального времени. В чем преимущество обработки в режиме реального времени?
Во-первых, вы получаете все данные в реальном времени. Если вы хотите знать прямо сейчас, сколько раз посетители заходили на ваш сайт, щелкая на баннере партнерского сайта, вы можете немедленно просмотреть эту информацию.
Во-вторых, обработка в режиме реального времени выгодна вашим партнерам, поскольку они в любое время могут увидеть, насколько успешно работает ваше рекламное объявление, и сколько они заработали. С другой стороны, использование файла журнала снижает нагрузку на вашу систему. В любом случае ваша система будет хранить в памяти один и тот же объем информации, однако от системы не потребуется немедленно обрабатывать всю эту информацию, чтобы вычислять показатели в определенный момент времени. Далее, если вы предоставляете своим партнерам индивидуальные Web-страницы для просмотра журнальной информации, эти страницы могут быть статичными. Измерения же в режиме реального времени требуют использования динамически обновляемой графики и текста. Кроме того, если вы решите привлекать внимание заказчиков графическими изображениями, вам понадобятся графические программы. Собираетесь ли вы использовать графические рекламные объявления, например, баннеры, кнопки или другую графику? Нужна ли вам графика для установки ссылки на ваш сайт либо для отслеживания числа хитов конкретной страницы?
Потенциальные проблемы
Кроме создания нужных инструментов, вы должны учесть следующие обстоятельства:
• Интерфейс.
Должны ли ваши потенциальные заказчики знать, что вы используете партнерскую программу? То есть, должны ли быть очевидными ваши партнерские отношения, как, например, на сайте Amazon.com, где партнерская программа использует отдельные книжные мини-магазины?
• Измерения и отчетность.
Как вы обеспечите измерения показателей активности партнеров, присоединившихся к вашей программе? Будете ли вы посылать им по электронной почте еженедельный отчет, подтверждающий их хиты и показывающий текущую сумму, которую они получат при следующем платеже? Либо лучше сохранять их отчеты на своем сайте под защитой пароля?
• Отслеживание.
Какой способ наиболее эффективен и надежен для отслеживания хитов, счетов или торговых сделок на партнерском сайте?
• Безопасность и конфиденциальность.
Помните, что вашими партнерами являются заказчики, а некоторые заказчики могут разгласить вашу конфиденциальную информацию, которую нежелательно ни раскрывать, ни даже подвергать потенциальному риску раскрытия.
Оповещение о партнерской программе
Запустив партнерскую программу, вы, вероятно, стразу же поймете, что теперь вам нужны партнеры, чтобы проделанная работа окупилась. Как оповестить мир о новой партнерской программе?
• Электронная почта.
Используйте собранные вами адреса электронной почты тех посетителей сайта, которые согласились принимать по почте новости сайта, извещения и т.п.
• Реклама.
Используйте для рекламы свой собственный сайт, установив графические или текстовые ссылки на ту область сайта, в которой обсуждается ваша новая партнерская программа. Примкните к программе обмена баннерами, которая позволит вам рекламировать свою партнерскую программу с помощью рекламных баннеров. Оснастите свой сайт ссылками на свою новую партнерскую программу и убедитесь, что эти ссылки нацелены на нужную аудиторию, т.е. на индивидуальных пользователей или компании, владеющих сайтами Web, которых может заинтересовать дополнительный заработок.
• Каталоги партнерских программ и машины поиска.
Включите вашу программу в списки тех каталогов, которые специализируются на партнерских/совместных программах. Убедитесь также, что вы оптимизировали свою основную партнерскую страницу для работы машин поиска, а затем принимайте, принимайте, принимайте партнеров. Помните также, что партнерские программы помогают повысить ссылочную популярность (цитируемость) сайта, поскольку на ваш сайт через сайты ваших партнеров будут ссылаться родственные им сайты. Это влечет повышение позиций вашего сайта в ранжирах машин поиска, опирающихся на оценки популярности сайтов.
• Двухуровневые программы.
Двухуровневая партнерская программа позволяет вашим партнерам зарабатывать деньги за ссылки на новых партнеров. Но как вам за- пустить все это в работу, не заработав пока что ни копейки? Предложите своим прямым партнерам получать проценты от каждой торговой сделки, генерированной партнером, который ссылается на вашего прямого партнера. Такая программа, называемая двухуровневой, открывает эффективный путь для рекламирования вашей партнерской программы и приобретения новых партнеров.

Управление программой

Управление эффективной партнерской программой
Как мы указывали выше, сопровождение партнерской программы может оказаться трудоемкой задачей. Чтобы партнерская программа работала эффективно, вы должны рассматривать своих партнеров как заказчиков - и, возможно, они ими станут! Предоставьте этим заказчикам их собственного партнерского менеджера, и они поверят, что вы заботитесь о том, чтобы они выполняли свою работу правильно. При управлении своей партнерской программой руководствуйтесь такими соображениями:
• Вы должны обслуживать своих заказчиков-партнеров отдельно от обычных клиентов, которые просто покупают ваши товары и услуги, и ему следует уделять не меньшее внимание. Вы должны установить хотя бы один адрес электронной почты, специально предназначенный для тех партнеров, которые сталкиваются с техническими затруднениями или проблемами либо нуждаются в особом внимании, либо хотят присылать вам отзывы, советы, и т.п. Кроме того, быстрые отклики имеют большое значение для взаимодействия с партнерами.
• Любые обновления, которые вы выполнили для своего сервиса, необходимо тестировать до тех пор, пока у всех участников испытаний не начнется психоз. Помните, что вы работаете с деньгами, и если ваши партнеры станут объектами мошенничества по той причине, что ваше обновление нарушило работу системы, вам придется иметь дело с разозленными партнерами.
• Поддерживайте максимальную безопасность и конфиденциальность. По ходу выполнения партнерской программы всегда существует риск нарушения чьих-нибудь прав личности. Вдобавок, использование cookie-файлов, сценариев CGI и т.д. влечет потенциальную угрозу безопасности, о которой вы можете даже не подозревать до тех пор, пока ваша система не будет скомпрометирована.
• Отслеживайте мошенническое поведение. В чем состоит обман в партнерских программах? Если вы платите за просмотр рекламы вашего сайта на странице партнера, то ваш партнер может заставить вашу систему поверить, что ваша реклама на странице партнера просматривалась большее число раз, чем на самом деле. Если вы платите за выборы вашего сайта на странице партнера, убедитесь, что ваша система может распознавать уникальных пользователей с помощью журналов сеансов или другими способами.
• Предложите своим партнерам специальные скидки, услуги или товары, которые не доступны простым заказчикам. Особое обхождение с партнерами не только побуждает их рекомендовать ваши услуги или товары на своих сайтах. Предоставление дополнительных бесплатных товаров, скидок и т.п. может повысить спрос на статус партнера. Таким образом, вы сможете расширять свою партнерскую сеть и по ходу дела добиваться признания своего имени и улучшать торговлю.
• Регулярно анализируйте свою партнерскую программу с точки зрения эффективности, безопасности, конфиденциальности и простоты.
Пошаговый анализ партнерской программы
В этом разделе вы должны научиться анализировать свою партнерскую программу, опираясь как на саму программу, так и на те результаты, которые вы получаете по ходу ее реализации. Не забудьте проверить все файлы журналов или отчеты, которые создает ваше программное обеспечение на основе трафика от партнеров.
Эффективность рекламных объявлений
Используйте собранные вами данные для регулярного анализа своих рекламных объявлений. Выясните следующее: • Каково среднее число щелчков, которые необходимо выполнить для перехода на вашу страницу в партнерских сайтах? • Какова относительная доля выборов сайта, которыеведут к заказу товара? • Каково число хитов вашего сайта, обусловленных партнерами, по сравнению с хитами от других источников? • Какого типа рекламные объявления (графические или текстовые) обеспечивают наибольшее число щелчков для перехода на ваш сайт? • Какие партнеры обеспечивают наибольшее число торговых сделок? Какое содержимое включили ваши партнеры в свои партнерские сайты, дополняющее ваши товары (и, вероятно, стимулирующее торговые сделки)? • Каково общее число торговых сделок, состоявшихся благодаря вашим партнерам, по сравнению с общим числом сделок, обусловленных другими источниками? • Проводили ли вы опрос посетителей сайта, чтобы собрать отзывы о различных областях вашего сайта, а также сайтов партнеров, которые направляли к вам посетителей?
Интерфейс
• Является ли интерфейс вашей области, относящейся к партнерам, самоочевидным? • Единообразен ли интерфейс по всей партнерской области? • Самоочевиден ли интерфейс вашей действующей партнерской программы (с помощью которого заказчики приходят к вам с партнерских сайтов)? • Требует ли интерфейс программы специальных познаний или способностей, которые могут сделать партнерство затруднительным или слишком необычным для рядовых пользователей Web? • Не затрудняет ли программный интерфейс навигацию? Могут ли заказчики без труда вернуться на партнерский сайт с вашего сайта?
Простота использования
Вы не сумеете привлечь множество партнеров до тех пор, пока ваша программа не станет дружественной к ним и простой во всех отношениях. • Легко ли заменить ваши рекламные объявления сразу на всех партнерских сайтах? • Могут ли партнеры просматривать отчеты с помощью минимального числа щелчков мыши и прокрутки? • Можете ли вы просматривать отчеты и результаты измерений с помощью минимального числа щелчковмышью или прокрутки? • Легко ли вам сопровождать и обслуживать программу либо изменять ее параметры?

Безопастность и конфиденциальность

Еще раз напомним, что вашими партнерами являются заказчики, которые озабочены вопросами безопасности и конфиденциальности как по отношению к самим себе, так и к посетителям собственных сайтов. Обдумайте такие аспекты безопасности и конфиденциальности своих партнеров и тех посетителей, которые найдут вас через партнерские сайты.

• Охватывает ли ваша политика безопасности вашу партнерскую программу, либо вы создали особую политику безопасности для своих партнеров?

• Учтены ли в вашей политике безопасности проблемы, относящиеся к вашей партнерской программе?

• Можете ли вы безопасно обновлять программу, не нанося ей ущерба?

• Сохраняете ли вы о своих партнерах какую-либо уязвимую информацию, которая может их легко скомпрометировать?

• Защищаете ли вы паролем настройки своих партнеров? Безопасен ли ваш способ замены забытого пароля?

• Позволяете ли вы множеству служащих партнера с индивидуальными учетными записями доступ к конкретной учетной записи партнерской программы? Имеют ли индивидуальные учетные записи уникальные входные имена пользователей (логины) для облегчения отслеживания доступа по этим учетным записям?

• Блокируете ли вы учетную запись, владелец которой проявляет признаки нарушения политики безопасности?

• Есть ли у вас хранящиеся вне сайта или физически защищенные резервные копии уязвимой информации о партнерах, относящейся к торговым сделкам, комиссионным вознаграждениям и результатам измерений деятельности партнеров?

Местоположение инструментов для работы с партнерами и ресурсами

Ниже приведены каталоги инструментов и программ, которые помогут вам заработать кучу денег на партнерских программах. Статьи и информация На перечисленных ниже сайтах вы можете найти статьи и другую информацию о создании эффективных партнерских программ:

• AffiliateMatch.com - http://www.affiliatematch.com/

• eCommerceBase.com - http://www.ecommercebase.com/subcats.php37idz23

•OnlineBusiness.com - http://onlinebusiness.com/news_affiliate_marketing.html

• ReveNews.com - http://www.revenews.com/

Информационные бюллетени и электронные журналы

Следующие сайты предлагают отсылку на ваш почтовый адрес бюллетеней с информацией о партнерских программах:

• AffiliateMatch.com - http://www.affiliatematch.com/

•Webmaster-Programs.com- http://webmaster-programs.com/Ezine/Subscribe.htm

• AffiliSource.com - http://www.affilisource.com/

Программное обеспечение

Следующие компании предлагают программное обеспечение партнерства, которое поможет вам запустить и сопровождать партнерскую программу:

• Be Free - http://www.befree.com/

• Click!rade - http://www.clicktrade.com/

• LinkShare - http://www.linkshare.com/

• Pro-Track - http://www.affiliatesoftware.net/

А вот список компаний, которые будут исполнять для вас партнерскую программу:

• Commission Junction - http://www.cj.com/

• LinkShare - http://www.Iinkshare.com/

• PluglnGo - http://www.plugingo.com/

Каталоги

Полезны такие каталоги:

• Synergy Internet Marketing - http://www.2-Tier.com/

• AffiliateMatch.com - http://www.AffiliateMatch.com/

• iSeed - http://www.Associate-lt.com/

• CashPile - http://www.CashPile.com/

• ClicksLink - http://www.ClicksLink.com/

• lnternet.com - http://www.refer-it.com/

• Internet Productions - http://www.WebAffiliatePrograms.com/

Семинары и конференции

Ценным источником информации могут быть следующие семинары и конференции:

•Affiliate Solutions Conference (Семинар по практике партнерства) - http://seminars.internet.com/

•Internet Affiliate Marketing Summit (Саммит по партнерскому маркетингу в Интернете) (AffiliateForce) - http://affiliateforce.com/

•Web Marketing World (Мир маркетинга в Web) - http://www.thunderlizard.com/wmw.html

Ссылки на программы

Полезны следующие ссылки на программы:

• FTPSearch — http://www.affiliate-programs.org/

•Affiliate Tips - http://www.affiliatetips.com/

• AssociatePrograms.com - http://www.associateprograms.com/search/newsletter.shtml

•OnlineBusiness.com - http://onlinebusiness.com/news_affiliate_marketing.html

Программы обмена баннерами

Эти программы могут облегчить вам привлечение посетителей на свой сайт путем обмена баннерами. Помните, что многие программы обмена баннерами требуют, чтобы ваш сайт допускал просмотр детьми. Если вы не чувствуете за собой достаточной квалификации, не прибегайте к ним.

•BannerSwap - http://www.bannerswap.com/

•MyComputer.com - http://www.bannerexchange.mycomputer.com/

•Exchange-It! - http://www.exchange-it.com/

•Free Banners - http://www.free-banners.com/

•WebmasterExchange.com - http://www.webmasterexchange.com/ (только для сайтов, посвященных Web-дизайну).

Заключение

Позволяя заказчикам участвовать в бизнесе, партнерские программы представляют собой удобное средство для привлечения на ваш сайт новых заказчиков. Хотя создание и поддержка партнерской программы может оказаться трудоемкой задачей, некоторые инструменты и компании могут помочь вам создать привлекательную программу. При разработке и сопровождении своей программы обращайте внимание на проблемы безопасности, конфиденциальности, простоты использования, навигации и удобства интерфейса. Кроме того, почаще анализируйте результаты измерений работы программы,чтобы определить, в среде какого партнера и какие рекламные объявления работают лучше всех.

Cообщество

Предположим, что ваша компания торгует компьютерными чипами. Спрашивается, зачем же ей нужно онлайновое сообщество? Либо представьте, что вы руководите группой медицинских сайтов; так что же, вы считаете, что онлайновое сообщество вам ни к чему? В обоих случаях вы ошибаетесь. За немногими исключениями онлайновое сообщество может служить ценным дополнением любого Web-сайта. Онлайновые сообщества увеличивают число ваших пользователей и преданных сторонников. Мы рассмотрим выгоды создания онлайновых сообществ, а также важные аспекты эффективных сообществ. Кроме того, мы затронем проблемы управления сообществом и обсудим возможность допущения самоуправления этого сообщества. Далее мы раскроем способы резкого повышения эффективности онлайнового сообщества и предоставим пошаговое руководство по анализу вашего собственного сообщества.
Извлечение прибыли от онлайнового сообщества
Онлайновые сообщества имеют массу преимуществ, причем независимо от места их создания - в Интернете, собственной интрасети, либо экстрасети. Онлайновое сообщество выгодно всем - посетителям, служащим, потребителям, и даже самой компании. Вот эти преимущества:
• Чувство общности и товарищества. Онлайновое сообщество подобно созданию внутри вашей компании группы или организации. Члены этих групп вскоре почувствуют себя частью коллектива и будут считать его своим.
• Рост посещаемости сайта, как в результате повторных визитов, так и благодаря ссылкам на ваш сайт. Поскольку посетители полагают сообщество «своим», они охотнее возвращаются на сайт и рекомендуют сообщество своим деловым партнерам и друзьям, особенно если сообщество может предоставить им ценную информацию.
• Возможность создания групп по интересам к различным товарам и услугам, родственным вашим товарам и услугам. Создав особые группы по интересам, близким к вашей основной деятельности, вы позволяете членам сообщества реализовать их собственные интересы.
• Регулярная обратная связь с потребителями. Создав онлайновое сообщество, ваша компания получает отличную возможность установить ценнейшую двустороннюю связь с потребителями и пользователями ваших продуктов. Если какой-то продукт работает не так, как должен, вы обязательно узнаете об этом (и не только об этом), на доске объявлений или в чате. Если в ваших товарах есть дефекты, либо ваши услуги слишком дороги, вы сможете быстро поправить дело.
• Возможность получить прибыль там, где ранее ее не было.
• Возможность рассылки важных извещений. Онлайновые сообщества позволяют рассылать служащим, пользователям или посетителям важные оперативные сообщения, например, о распродажах, скидках, советы пользователей и т.д.
• Сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга. В онлайновом сообществе вы можете потребовать от членов сообщества регистрироваться при входе и таким образом собрать дополнительные адреса. В дальнейшем вы используете эти адреса для рассылки писем или объявлений своей компании.
• Сбор мнений о новых продуктах и услугах. Если вы задумали разработку новой продукции или реализацию новой услуги, подбросьте эту идею своему сообществу и проследите реакцию его членов. Отсутствие энтузиазма может побудить вас отказаться от замысла, а повышенный интерес - ускорить исполнение. Вы можете даже использовать сообщество для обсуждения возможностей нового продукта.
• Улучшение обслуживания потребителей. Собрав мнения искушенных пользователей ваших продуктов, вы можете предложить советы экспертов пользователям, испытывающим затруднения. Распространение опыта пользователей и советов по решению проблем может разгрузить области сайта, посвященные обслуживанию потребителей, и пробудить дух товарищества между членами сообщества.
• Наполнение Web-сайта ценной информацией. С помощь онлайнового сообщества вы можете наполнить свой сайт ценной информацией, которую одобрят как сообщество Web, так и машины поиска.
• Содействие признанию вашего имени и повышение доверия. Эффективное онлайновое сообщество способствует признанию вашего имени и повышению доверия, а это поможет вашей компании занять лидирующее положение в своей отрасли.
• Возможности бесплатной рекламы для сайтов, занятых обслуживанием. С помощью онлайнового сообщества вы можете рекламировать свою компанию на бесплатных сайтах, поскольку вы можете сосредоточиться на бесплатных услугах и информации, которые предоставляете пользователям Web. Например, вы можете рекламировать свое сообщество в различных перечнях и электронных журналах, которые обычно не принимают коммерческих объявлений. Вы можете разослать адрес URL и информацию о сообществе в группы новостей, и тем самым повысить посещаемость сайта в большей мере, чем при отсылке только адреса URL компании. Компании, которые ведут с вами совместный бизнес, станут охотно рекламировать ваше сообщество на своих сайтах. Иными словами, если у вас есть онлайновое сообщество или если вы предлагаете сообществу Web бесплатные услуги, то ваши возможности по продвижению сайта с минимальными затратами значительно возрастают.
• Быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируемости, так и по посещаемости сайта. Помните, что повышение цитируемости вашего сайта благодаря онлайновому сообществу может значительно поднять вашу позицию в ранжирах машин поиска. Кроме того, некоторые машины при оценке релевантности сайта засчитывают переходы на сайт по его выборам пользователями в результатах поиска. А поскольку в онлайновом сообществе на ваш сайт будут часто и надолго заходить члены сообщества, ваша позиция в ранжирах этих машин значительно возрастет.
• Возможность надолго задерживать посетителей на сайте. Вам нужно задерживать посетителей на своем сайте не только для повышения позиций вашего сайта в ранжирах машины поиска. Не менее важно и то, что посетители, задерживаясь на сайте, могут подробнее ознакомиться с вашими товарами или услугами. А чем продолжительнее пребывание на сайте, тем выше вероятность покупки.
• После того как вы создадите и установите эффективное сообщество, оно будет работать практически самостоятельно. После того, как вы установите и запустите сообщество, вы можете даже постараться сделать так, что сообщество работало самостоятельно, а ваши затраты на его сопровождение свелись к минимуму.
• Не слишком ли все это хорошо, чтобы быть правдой? Взглянем на Usenet - здесь годами существует множество групп новостей, причем безо всякого формального присмотра, а за счет энтузиазма членов.
• Онлайновое сообщество нетрудно установить с помощью специального программного обеспечения. Разумеется, первоначально вам придется спланировать свое онлайновое сообщество. Однако есть множество программ, которые облегчать установку областей вашего сообщества.

Выбор компонентов сообщества

Что должно входить в сообщество, кроме самоочевидных досок объявлений и чатов? Как правило, вы ограничены только собственным воображением и толщиной кошелька.
Доски объявлений
Эффективная система досок объявлений является важным элементом любого онлайнового сообщества. Устанавливая собственную систему досок объявлений, руководствуйтесь такими соображениями:
•При регистрации членов сообщества требуйте сообщать имена и адреса электронной почты, а также предложите вводить пароль при помещении на доску объявлений.
•Разошлите правила участия в форумах и требуйте от пользователей согласия работать по правилам, прежде чем позволить им послать первое сообщение.
•Разошлите руководства по использованию форумов.
•Разделите доски объявлений на категории и подкатегории, чтобы облегчить пользователям отсылку сообщений на нужный форум. Установите для пользователей темы форумов по интересам.
•В начале работы форумов понаблюдайте за их работой. Попробуйте выделить того члена сообщества, который покажется вам лидером форума, и предложите ему роль модератора. Предоставьте модераторам пароли и особые привилегии.
•Позвольте членам сообщества предлагать новые темы для досок объявлений.
•Если у вас есть иностранные члены, продумайте возможность установки для них отдельных форумов на разных языках.
•Попросите своих модераторов постараться ограничивать дискуссии заданной темой. Здесь ключевым словом является «постараться», поскольку члены форума все равно будут использовать форумы в своих интересах.
•Попросите модераторов информировать какого-либо служащего вашей организации о ходе дискуссий на интересующие вас темы, например, о проблемах, запросах новых товаров, и т.д.
•Архивируйте всю почту и предусмотрите в архивах средства поиска. Руководство по форуму Excite, вы можете найти по адресу http://www.excite.com/communities/resources/standards/boards/. Поскольку форумы Excite существуют годами, они могут служить прекрасным образцом для создания руководств по вашей собственной системе досок объявлений. Еще одно онлайновое сообщество - Salon Table Talk (Застольные беседы в салуне); вы можете найти его по адресу http://tabletalk.salon1999.com/webx.
Разговоры, разговоры, разговоры
Члены онлайновых сообществ могут пользоваться многочисленными средствами для переговоров друг с другом. Разумеется, наибольшую популярность в онлайновых сообществах приобрели чаты. Однако сообщества могут также воспользоваться другими программами переговоров, например, ICQ или AOL Instant Messaging (AIM), или даже посетить такие сайты, как FreshMeat.net, и найти там программы, которые можно переделать под конкретные нужды своей компании или сообщества. Кроме того, сообщества могут принимать участие в видеоконференциях, используя для этого средства звуковой и видеосвязи, либо проводить лекции в режиме реального времени и онлайновые курсы. Чаты Когда несколько лет назад впервые появились сообщества Excite, его создатели сочли, что им вполне достаточно чатов. В сущности, многие сайты используют чат как базу, на которой они строят свое содержимое. Как побудить людей посещать ваши чаты или форумы? Установите особое расписание для обсуждения определенных тем, интересующих членов (и потенциальных членов) вашего сообщества. Поместите это расписание в свой календарь, либо в ту область Web-сайта, которая отведена для извещений об особых событиях. Многие указания по созданию досок объявлений применимы и к установке и мониторингу чатов. Однако к чатам предъявляются и некоторые дополнительные требования.
•Установите правила цензуры, если решите прибегнуть к ней. Обязательно включите эти правила в руководство по использованию чатов и распространите руководство между членами сообщества. Если вы не имеете возможности тщательно отслеживать чаты, то в правилах не следует запрещать использование нецензурных выражений. Вместо этого установите правила, а затем прикройте себя, указав, что члены сообщества отсылают сообщения по собственному усмотрению и компания не несет ответственности за их содержание. В качестве альтернативы вы можете назначить модераторов, которые будут отслеживать нецензурные или двусмысленные выражения, или даже использовать специальные программы для фильтрации новых сообщений.
•Требуйте от членов сообщества указывать при регистрации свои имена и адреса электронной почты, а для входа в чаты использовать пароль.
•Разошлите правила и руководства по использованию чатов.
•Разрешите людям использовать чаты и доски объявлений так, как им угодно.
•Назначьте модераторов, опираясь на личные достоинства и интересы членов сообщества. Возможно, вы обнаружите, что самыми лучшими и активными модераторами являются люди из числа членов сообщества, а не эксперты в данной отрасли и не те люди, которых вы привлекаете со стороны.
•Поощряйте тех членов, которые согласились наблюдать за форумом или чатом. Поощрения должны соответствовать трудозатратам. При выплате вознаграждений обсудите со своим бухгалтером вопросы налогообложения.
•Если вы установили конкретные темы чатов, разошлите расписание сеансов чатов. •Установите различные темы чатов, интересующие членов сообщества и сотрудников вашей компании, скажем «Разработка новой продукции», «Болтовня и бред», «Улучшение продукции», «Стратегия использования продукта», «Как пользоваться продуктом», «Технические проблемы».
•Известите членов сообщества об установке чата.
•Если среди членов сообщества есть иностранцы, обдумайте необходимость установки отдельных чатов на разных языках.
•Убедитесь, что ваше программное обеспечение позволяет сохранять копии чатов. Затее заархивируйте копии и обязательно предусмотрите в архивах средства поиска. •Убедитесь, что ваши чаты и форумы работают на всех платформах.
•Попросите отраслевых экспертов, служащих компании или членов сообщества провести сеансы чатов, а затем широко разрекламируйте эти сеансы. Чаты компании Sun, посвященные языку Java Посетите эти чаты в онлайновом режиме по адресу: http://developer.java.sun.com/developer/community/.
Программное обеспечение чатов
Разумеется, сообщества могут использовать различное программное обеспечение чатов, например, ICQ, AIM или MSN Messenger, в качестве средства переговоров между членами сообщества. Либо же они могут приобрести лицензию на использование фирменного программного обеспечения чатов. Можно также посетить сайт компании FreshMeat http://www.freshmeat.net и найти бесплатное открытое программное обеспечение, а затем либо изменить программу, либо пополнить ее дополнительными средствами, и тем самым присвоить его. При использовании любого программного обеспечения предоставьте членам сообщества возможность легко загрузить эту программу и воспользоваться всеми ее средствами. В области чатов обязательно установите руководство по использованию чатов членами сообщества.
Видеоконференции
Видеоконференции позволяют членам сообщества во всем земном шаре переговариваться друг с другом, используя аудио- и видеосвязь. Это не только экономит деньги и время на поездки - видеоконференции улучшают общение и нередко ускоряют процесс принятия решения. Видеоконференции могут базироваться на множестве сетевых компьютеров либо быть автономными. Видеоконференции позволяют проводить встречи в онлайновом режиме, а также совместно использовать приложения и данные, проводить презентации, получать доступ к сетевым ресурсам и многое другое. Конечно, многие применения и выгоды видеоконференций зависят от того, где вы ее проводите - в Интернете, интрасети либо экстрасети.
• Более полную информацию можно найти на странице видеоконференций компании Intel по адресу http://www.intel.com/proshare/conferencing/. Лекции и курсы в реальном времени Рука об руку с чатами идет возможность чтения лекций для членов сообщества в режиме реального времени. С помощью компании EnterVision http://www.magicweb.com/ technology.htm) вы можете передавать по Web изображения телевизионного качества. Для этого достаточно подключить ваш источник к компьютеру, а затем щелкнуть мышью на кнопке Play (Проиграть). Компания Mentor Technologies предлагает воспользоваться сервисом vLab Classroom http://www.mentortech.com/vlab/class.shtml, где студенты самостоятельно работают с учебными модулями и, по существу, реально конфигурируют и управляют сетевым оборудованием. Оптимизируя опыт преподавания, vLab Classroom уникально сочетает процесс обучения посредством сети в реальном времени с лекциями и наставлениями преподавателя. Выделение места для групп по специальным интересам Многие успешные онлайновые сообщества создают группы по специальным интересам, которые ответвляются от основного сообщества, а затем устанавливают для этих специальных тем особые чаты и доски объявлений. В сущности, опросы показывают, что более всего в сообществе ценятся средства совместного использования файлов, а на втором месте идут группы по интересам.
Вертикальные машины поиска или каталоги
Вертикальная машина поиска или каталог могут прекрасно дополнять ваше онлайновое сообщество. Члены сообщества могут обращаться к машине поиска и искать сайты, посвященные вашей конкретной отрасли. Они могут сообщать машине свои собственные адреса URL, и можно поспорить, что они обязательно будут связываться с машиной с собственного сайта. Каталоги и вертикальные машины поиска, расположенные на сайте, имеют большое значение с точки зрения повышения его популярности, пополнения содержимого, роста числа посещений и узнаваемости имени сайта, повышения доверия... список можно продолжать до бесконечности.
Кроме того, если ваш сайт используется многонациональным сообществом, обдумайте целесообразность применения многоязыковых средств поиска. Компания Quiver http://www.quiver.com предоставляет вертикальные каталоги (vertical directories), имеющие большое значение для сообществ. Технология извлечения данных компании Quiver заложена в основу каталога PrimeGuide сообщества MyPrimeTime. Этот каталог предоставляет членам сообщества MyPrimeTime результаты поиска, точно соответствующие их потребностям. Каталог PrimeGuide, созданный по технологии Quiver. Темы каталога соответствуют основным интересам сообщества MyPrimeTime: семья, деньги, здоровье, работа и развлечения. Еще одной вертикальной машиной поиска является FindLaw http://www.findlaw.com, которая целиком предназначена для юридических сайтов.

Бесплатная почта

Подумайте об этом. Если вы бесплатно предоставляете членам своего сообщества адреса электронной почты, они обязательно будут рекламировать вашу компанию. Взгляните на сайт Yahoo! и его популярную программу бесплатной электронной почты. Каждый раз, когда кто-нибудь их членов использует эти адреса, они рекламируют сайт Yahoo!. Членам сообщества предоставляется 6 Мбайт пространства и возможность получать доступ к почтовой службе отовсюду.
Списки рассылки
Некоторые члены сообщества предпочитают участвовать в дискуссиях не на досках объявлений, а по электронной почте. Так дайте им то, что они хотят, установив список рассылки. В зависимости от характера использования, списки рассылки могут быть модерируемыми и немодерируемыми.
Календарь событий
Для рассылки извещений о грядущих сеансах чатов, отраслевых конференциях, онлайновых семинарах, запланированных датах выпуска новой продукции и о многом другом можно использовать календарь событий. Используйте это средство для того, чтобы напоминать членам сообщества о разных событиях, о которых они склонны забывать, и разрешите им самим помещать в календарь разные события. Кроме того, чтобы автоматически напоминать членам сообщества по электронной почте о важных календарных датах, вы можете даже установить службу извещений. Несколько другим способом работы с онлайновыми календарями является онлайновое управление календарем (online calendaring), которое позволяет в интерактивном режиме управлять групповым календарем и объединять различные календари в единое целое. Более полную информацию можно найти на сайте Calendar by AnyDay компании Lycos по адресу: http://anyday.lycos.com.
Белые доски
Ценным дополнением онлайнового сообщества может служить белая доска. Она позволяет сообществу выполнять совместные работы в режиме реального времени с помощью графической информации. Если вы используете приложение Microsoft NetMeeting http://www.microsoft.com/windows/NetMeeting, то в дополнение к средствам видео и аудио-конференций, чатов, передачи файлов, совместного использования программ и рабочих столов, вы можете также применить белые доски. Примером условно бесплатной программы белой доски является Wanvas Online Whiteboard Editor, а программа MeetingTools корпорации Databeam Corporation служит дополнительной надстройкой белой доски. Обе программы доступны в разделе загрузки ZDNet по адресу http://www.zdnet.com/downloads/. Компания Mimio предлагает службу WebEx http://www.mimio.com/meetings/index.html, где вы можете за плату проводить встречи на этом сайте. Средства Mimio представляют собой белую доску, позволяющую принимать участие в удаленных презентациях, совместно просматривать содержимое Web, проводить онлайновые текстовые чаты, опрашивать мнения и совместно использовать приложения Windows.
Совместное использование файлов
Хотите-верьте, хотите-нет, но совместное использование файлов является одним из самых популярных средств онлайновых сообществ. Предоставьте членам своего сообщества возможность совместно использовать файлы друг друга. Отведите им место, где они могут выгружать и загружать файлы, и предусмотрите в этом разделе средства поиска. Если членам вашего сообщества нужно специальное программное обеспечение для использования какой-либо из областей, обязательно предоставьте сообществу нужные программы. Как и во всех остальных областях сообщества обязательно разошлите исчерпывающие руководства и инструкции по совместному использованию файлов. Многие программы, упомянутые в этой главе, имеют средства совместного использования файлов, в том числе приложение Microsoft NetMeeting и инструменты проведения видеоконференций корпорации Intel.
Статьи и ответы на вопросы
Почему бы вам не отвести место, в котором члены сообщества могут подготавливать и отсылать статьи на конкретные темы? Эта информация может принести пользу другим членам сообщества. Кроме того, содержимое вашего сайта будет постоянно обновляться, побуждая членов сообщества пометить ваш сайт закладкой и постоянно к нему возвращаться. Еще одной популярной областью онлайнового сообщества является раздел вопросов и ответов. Постоянно добавляйте в него новые деловые вопросы и ответы, базируясь на проблемах, решенных сообществом, либо возникших по ходу обслуживания потребите- лей, и тогда ценность вашего раздела вопросов/ответов начнет возрастать.

 Продажа ссылок, как способ заработка в сети Интернет

Продажа ссылок с сайта - является одним из самых интересных и в тоже время прибыльных способов заработка денег в сети Интернет. Вы можете продавать ссылки, за которые вам будут платить каждый день. Или можете продавать ссылки с одноразовой оплатой. Но в этом случаи вам придется оставлять ссылку проданную вами на протяжении всей работы сайта. Всё очень просто, в сети есть так называемые Биржи ссылок позволяющие автоматизировать процес взаимодействие сотен тысяч продавцов и покупателей ссылок. Как это происходит. Вы, как продавец, можете зарегистрировать свой сайт, затем, размещаете на нем предоставленный вам специальный код, а система в свою очередь автоматически либо полуавтоматически будет находить покупателей, и размещать их ссылки на страницах вашего сайта, при этом собирая с них деньги и выплачивает их вам.Продажа ссылок с ежедневной оплатой

TrustLink.ru
Сравнительно новый и очень быстро развивающийся ресурс для заработка и продвижения. Заслуженно занимает первое место так как при отличных ценах не требуется сложных процедур с регистрацией и выводом денег из системы. При продаже и покупке ссылок, в системе в режиме веб мастера принимаются сайты с тиц не менее 10, что положительно сказывается на базе площадок биржи. Есть режим "беззаботный" не требующий от веб мастера постоянного внимания к сайту. Быстрый выкуп мест под ссылки с качественных сайтов.

Также вы можете продавать ссылки вместе со статьей на сайте. Таким образом вам не надо будет даже заполнять сайт статьями для продажи ссылок. Конечно перед тем как вы начнете это делать, на сайте должны быть хоть какие-то материалы. В Интернете есть много сервисов для продажи ссылок вместе со статьями с ежедневной оплатой, но лучше всех себя зарекомендовал Liex.ru

Liex.ru
Относительно молодая система. Цены гораздо ниже чем на других биржах, но и сайты здесь совсем другого качества. Система предоставляет рекламные статьи, обзоры и ссылки с ежедневной оплатой. Это лучшая система для продажи и покупки статей с ежедневной оплатой. Комиссия системы для веб-мастеров и оптимизаторов 10 процентов.Продажа ссылок с одноразовой оплатой

Blogun.ru
Сервис продажи вечных ссылок на блогах и сообществах. Конкурентов в тематике Блогуна нет (но появился RotaPost). На главной странице есть два обучающих видео одно для рекламодателей, другое для веб-мастеров. Комиссия системы составляет 15%.

RotaPost.ru
Сервис появился не давноно уже успел стать конкурентом всем известного Blogun. В системе 2806 рекламодателе и 6580 площадки на данный момент возможно уже гораздо больше. Система отличается своей простотой в управлении. Комиссия системы составляет 15%.

Go Get Links.net
Самый популярный сервис продажи вечных постовых и контекстных ссылок, с одноразовой оплатой. Сервис не на много лучше остальных, но все же лучше! Конечно выбор за вами. Сервис предоставляет гарантию индексирования ссылки 45 дней и нахождения ссылки на странице 90 дней.

Также есть сервис в котором вы сможете продавать или покупать ссылку вместе со статьей. То есть вам даже не надо будет писать статью для ссылки это будет делать тот кто у вас ее купит. Ссылки в таком сервисе по многим причинам оказывают гораздо большее влияние на поисковую выдачу, чем каком-либо другом сервисе. В Интернете есть только один подобный сервис.

Miralinks.ru
Очень качественная система. Комиссия сервиса 12 процентов.В системе 9948 сайтов, из них в каталоге Яндекса 1971 и 1657 в каталоге Dmozно их число постоянно растёт. Система размещает только статьи с ссылками. Кстати Go Get Links и Miralinks принадлежит одному и тому же человеку.

Контекстная реклама.

Как заработать на контекстной рекламе.

Контекстная реклама в частности представляет собой один из эффективных методов непоискового продвижения вашего сайта. С ее помощью у вас появится возможность привлечь на сайт еще гораздо больше потенциальных клиентов. Кроме этого, в контекстной рекламе заказчик платит деньги не за показы, а за реальные переходы на ваш ресурс по ссылке из объявления. При всём этом контекстная реклама характеризуется очень большим количеством все возможных настроек, за счет чего можно гораздо качественнее управлять своей рекламной кампанией, одновременно экономя денежные средства. На ней может с лёгкостью зарабатывать сайт с любым доменом и абсолютно с любой посещаемостью. Но для получения высокого дохода от собственного сайта потребуется наличие высокой посещаемости, тогда можно будет иметь более высокий процент доход от контекстной рекламы.Для заработка и размещения контекстной рекламы на своем сайте, как и везде следует для начала зарегистрироваться в специальной партнерской программе, где предоставляют данный вид услуг, после чего вы в свою очередь, сможете получать прибыль от каждого клика по рекламе размещённой на вашем сайте. Ниже размещены лучшие партнёрские программы контекстной рекламы и небольшое описание к ним. Кликнув по ссылке или баннеру вы сможете в них зарегистрироваться и начать зарабатывать.


Сервисы контекстной рекламы :

People Group.su
Компания People Group предлагает своим клиентам все преимущества комплексного подхода с использованием передовых технологий интернет-рекламы, которые позволяют достичь цели кротчайшим путем. С People Group при хорошей посещаемости сайта и при правильно размещенном рекламном блоке, пассивный дополнительный доход может оказаться весьма неплохим. Заработок на данном сайте будет составлять в среднем 0.07$ за клик. Менемальная сума вывода 1$. Также People Group является отличным способам для тех кто хочит раскрутить свой сайт или дать рекламное обявление.

Tak.ru
Является самым популярным рекламным брокером принимающий даже сайты с доменом третьего уровня. Так же как и WMlink отдает вам 75 процентов заработка. Остальные же рекламные брокеры отдают только всего 50 процентов с заработка на контекстной рекламе. Для начала заработка на странице спонсора следует найти ссылку "зарегистрироваться". После процесса регистрации перейдите в свой аккаунт и идём по ссылке "добавить сайт", после чего получаем и копируем код, затем его просто вставляем на свой сайт.

LiveCLiX
Эффективная и давно работающяя рекламная сеть для покупке и продажи трафика. Достойный конкурент Tak.ру. Для тематических сайтов с качественным контентом и достаточной популярностью цена за один клик достигает 2 рублей!. Дизайн рекламного блока настраивается через понятные и удобные интерфейсы. Вам не нужно обладать никакими специальными знаниями! Благодаря новому подходу Вы можете создать и одновременно использовать до 30-ти различных рекламных блоков для одного и того же сайта! Моментальный допуск к участию в системе. Вы можете разместить рекламный блок и начать зарабатывать даже если Ваш сайт еще не проверен модератором!
Минимальная сумма вывода отсутствует. Снятие заработанных средств с Вашего лицевого счета производится по Вашему запросу и выполняется в течение одних суток.

WMlink.ru
Этот сервис от создателя всеми известного WMmail. Второй по величине рекламный брокер, так же принимающий сайты на домене третьего уровня. Если вы не будете накручивать рекламные клики и будете честно работать на контекстной рекламе данного вида, то этот сайт создан для вас. Для начала заработка жмем "Зарегистрироваться", вписываем свои данные о себе. Закончив регистрацию, вы переходите в свой аккаунт. Кликаем по ссылке "Мои сайты", и далее "Добавить новый сайт". Так же вводим данные, копируем данный вам код, который вставляем на свой сайт. Вот и все, теперь после каждого клика по блоку ссылок любым пользователям , которые в свою очередь должны появиться у вас на сайте, вы будете несомненно получать деньги.

Links-wm.ru
Ещё один прекрасный сервис для заработка на своем сайте, с помощью него тоже можно размещать контекстную рекламу от links-wm.ru на вашем сайте. Здесь принимают практически все сайты. Нет минимума к выводу. Вывод заработанных денег МГНОВЕННО. для регистрации вам необходимо включить свой кошелёк WebMoney так как авторизация производится через него. Так же очень хорошие Бонусы и акции рекламодателям. Автоматическая оплата рекламы не требующая регистрации.



Главной характеристикой контекстной рекламы в сущности является ее избирательность: ваши объявления видят только те пользователи, которым понравился либо интересен товар или услуга, которые рекламируются. Иными словами, контекстная реклама в частности размещается только на тех интернет-сайтах, содержание которых безусловно соответствует тематике данных рекламных объявлений. Носителями этой рекламы выступают баннеры либо тексто-графические объявления. Заработать на контекстной рекламе можно легко и проста.
Бесплатное пространство Web
В зависимости от характера вашего бизнеса, еще одним возможным дополнением онлайнового сообщества может быть предоставление бесплатного пространства в Web. Разумеется, если ваша компания занимается технологиями, у большинства членов сообщества уже будут собственные пространства в Web где-нибудь в другом месте. Однако доступ к бесплатному пространству в Web никогда не помешает. Если ваша компания не занимается технологией, члены вашего сообщества, еще не установившие собственные домены, могут высоко оценить предоставление бесплатного пространства в Web.
Список членов сообщества
Возможно, вам следует подумать об установке списка членов сообщества и о разрешении отдельным членам вводить свою собственную информацию в базу данных. Тогда члены сообщества, которые ищут другого члена сообщества, проживающего в какой-либо географически удаленной местности либо обладающего определенной квалификацией, могут найти его в этой базе данных. При необходимости этот список членов можно изменять, например, для включения рабочей базы данных или любого числа дополнительных средств, которые способны предоставить членам сообщества полезную и дельную информацию. Как и в других областях сайта, относящихся к онлайновому сообществу, обязательно установите средства защиты конфиденциальности его членов..
Групповые покупки
Некоторые сообщества создаются для совместных покупок на крупные суммы денег. Поэтому там, где это уместно, групповые покупки могут служить ценным средством Онлайнового сообщества.
Службы поздравлений
Многие сообщества предлагают своим членам службы поздравлений. Чтобы облегчить членам сообщества функции планирования, предлагаются шаблоны конструкций, адресные книги и даже службы RSVP. Лучшие службы поздравлений предлагают такие сайты, как Envite.com, Yahoo Invites, Mambo.com и TimeDance. Информацию об этих службах можно найти на сайте CNET по адресу: http://www.cnet.com/internet/0-1497812-7-1883617.html. Помощь в установке сообщества Очевидно, что ваш первый шаг в установке онлайнового сообщества заключается в выборе средств, которые вы хотите предоставить сообществу. Не спешите применять сразу все известные вам средства. Исходите из того факта, что установка сообщества заведомо окажется более трудоемкой задачей, чем планируется первоначально. Помните, однако, следующее. Убедитесь, что ваш интерфейс прост и интуитивно понятен. Не рассчитывайте, что все ваши пользователи будут компьютерными гениями, поэтому разработайте простой интерфейс, не требующий обширных инструкций по его применению. Подпишитесь на Online Community Report (Отчет по онлайновым сообществам) http://onlinecommunityreport.com/, бесплатный информационный бюллетень, выходящий раз в два месяца, в котором обсуждаются текущие события и 1 нововведения в онлайновых коммуникациях. На сайте Online Community Toolkit (Набор средств онлайновых сообществ) по адресу http://www.fullcirc.com/community/communitymanual.htm можно найти статью по установке онлайнового сообщества.
Полезные программы и службы
На рынке вы найдете многочисленные программы и службы, облегчающие создание онлайнового сообщества. В этой главе упоминаются многие такие программы, но в данном разделе вы найдете несколько дополнительных ссылок. Советы эксперта по созданию онлайновых сообществ Джим Кешел (Jim Cashel) из компании Forum One (http://www.forumone.com/capital/ index.htm) обсуждает стратегию бизнеса, прибегающего к онлайновым сообществам. Какие средства чаще всего используются сообществом? Джим (Jim) утверждает, что это чаты, доски объявлений и верхние части ранжированных списков рассылки. К другим популярным средствам относятся управление групповым календарем, групповые покупки и службы приглашений. Анализируя эффективность сообщества, Джим (Jim) утверждает, что «для оценки эффективности сообщества можно использовать множество показателей: трафик (просмотр страниц), число пользователей, рост сообщества, число почтовых отправлений,доходность и другие положительные результаты. «Эффективность» онлайнового сообщества критически зависит от назначения сайта. Например, некоторые сайты просто хотят сэкономить деньги на обслуживании потребителей и поэтому начинают с сообщества, занятого онлайновой поддержкой». Джим (Jim) полагает, что онлайновое сообщество выгодно практически любой он-лайновой компании. «Любая компания или организация, в которой есть сообщество потребителей или пайщиков, должна всерьез задуматься об использовании технологии онлайновых сообществ. Большинству из них правильное применение этих технологий принесло бы выгоду. Что говорить, построение и запуск онлайновых сообществ - задача нелегкая, поэтому желательно проконсультироваться со знатоками и спланировать работу». При выборе программного обеспечения вы обязательно заметите, что некоторые программы лучше подходят для крупных сообществ, а другие - для малых.Поэтомутщательнообдумывайтевашипотребности

Инструменты создания сообществ

Выбирая программное обеспечение для онлайнового сообщества, помните, что многие программы предлагают в едином пакете средства установки чатов, дискуссий и совместного использования файлов и многое другое. Есть и другие программы, позволяющие устанавливать эти средства по отдельности. Ниже перечислены некоторые инструменты для установки онлайновых сообществ.
• LibWeb http://libweb.sourceforge.net/представляет собой библиотеку сценариев Perl и набор инструментов для создания онлайновых сообществ.
• Sharewire http://www.sharewire.com/предлагает бесплатные серверные приложения для построения сообществ. Эти приложения позволяют создать службу поиска по сайту, каталог, гостевую книгу, календарь, опросы и форумы.
• Conferencing Software for the Web (Программное обеспечение Web-конференций) http://thinkofit.com/webconf/предлагает программы для создания виртуальных рабочих групп, совместных рабочих групп, форумов и многое другое.
• Web Crossing http://www.webcrossing.com/40/предлагает средства создания досок объявлений, групп новостей, списков рассылки, почтовых служб, календарных служб и многое другое. Эти средства идеально подходят для крупных и малых сообществ.
• WebBoard (http://webboard.oreilly.com/) представляет собой мощное профессиональное программное обеспечение для создания сообществ, предлагающее встроенную поддержку для двух ведущих баз данных: WebBoard 4, версия Windows для MSDE/SQL Server, и WebBoard 4, версия Windows для Oracle 8/8i. Эта программа поддерживает до 255 дискуссионных досок и неограниченное число пользователей, а ее встроенный Web-сервер не требует конфигурирования или особого сопровождения. С помощью базы данных WebBoard вы можете отсылать и принимать сообщения, а так же присоединять файлы, вставлять графические изображения или ссылки в почтовые отправления.
Доски объявлений и форумы
Как вы видели, доски объявлений и форумы входят в наборы инструментов для создания сообществ; кроме того, вы можете приобрести их отдельно. Семь правил построения сообществ На сайте O'Reilly Software можно найти статью Стефана Фиггинса (Stephen R. Figgins), озаглавленную «Seven Golden Rules for Building Community» (Семь золотых правил построения сообщества). Вот что гласят эти правила:
• Начинайте с планирования.
• Расширяйтесь постепенно.
• Пользуйтесь возможностями сообщества.
• Прославляйте сообщество.
• Записывайте историю сообщества.
• Управляйте сообществом профессионально.
• Берегите доверие. Полностью прочитать эту статью можно на сайте http://software.oreilly.com/news.cfm?ID_News=189.
•Boards2Go http://www.boards2go.com/бесплатно предоставляет и обслуживает доски объявлений для веб-мастеров.
• Matt's Script Archive предлагает WWWBoard, бесплатную доску объявлений, созданную на основе сценариев Perl http://www.worldwidemart.com/scripts/wwboard.shtml.
• Открытые программные средства компании Allaire Forums предназначены для создания Web-конференций (http://www.forumspot.org/). Средства Allaire Forums позволяют разработчикам сайтов устанавливать и сопровождать онлайновые дискуссии с помощью программы Cold Fusion.
Программы создания чатов
Безусловно, чат является популярным средством любого онлайнового сообщества. Ознакомьтесь со следующими программами и определитесь, насколько они соответствуют вашим специальным требованиям:
• Если вам нужна широкомасштабная программа чатов, которая работает на большинстве платформ и предоставляет разнообразные возможности, обдумайте использование программы iChat's Rooms. Пользователям нравятся такие чаты, поскольку благодаря использованию клиента Java, им не нужно загружать и устанавливать дополнительные модули или программы. Более полную информацию можно найти по адресу: http://www.ichat.com/community/rooms.
• Менее масштабные средства чатов можно найти на сайте eShare's Expressions no адресу http://www.eshare.com/products/internet/expressions/index.html. Выражения легко устанавливать и исполнять, и пользователи могут участвовать в онлайновых путешествиях с другими пользователями, проводить сеансы чатов или получать доступ к доскам объявлений. Инструменты проведения конференций Инструменты проведения видео- и аудиоконференций начинают приобретать популярность среди онлайновых пользователей.
• Корпорация Intel http://www.intel.com/proshare/conferencing/предлагает программное обеспечение видеоконференций.
• Evoke Communications http://excite.webconference.work.com/excite/index.shtml предлагает набор служб для проведения онлайновых встреч, которые допускают онлайновое сотрудничество до 2500 пользователей. Evoke Collaboration предоставляется бесплатно для пяти пользователей, которые хотят испытать эти службы перед покупкой. С помощью этих служб легко организовывать крупномасштабные события или Web-туры. Кроме того, службы Evoke включают средства проведения Web-конференций, позволяющие проводить онлайновые собрания. Члены собраний могут совместно использовать диаграммы и графики, а также вести запись собрания. С их помощью вы можете мгновенно проводить торговые презентации, сеансы обучения и импровизированные встречи.
• Корпорация Lotus Development Corporation предлагает набор программ Sametime для совместного выполнения работ. Этот набор позволяет мгновенно посылать сообщения, совместно использовать документы и приложения в режиме реального времени,а также организовывать виртуальные собрания. Подробности можно узнать на сайте http://www.lotus.com/home.nsf/welcome/sametime.На этой же странице помещена информация о программе онлайнового обучения LearnSpace. Вертикальные машины поиска и каталоги Как указывалось в предыдущих главах, вертикальные машины поиска и каталоги приносят Web-сайту большую пользу. Вот несколько компаний, предлагающих вертикальные машины поиска: • На сайте SearchButton.com (http://www.searchbutton.com/solutions/features/CustomServices.html) предлагается Community Search - вертикальный каталог со средствами поиска, который позволяет членам сообщества осуществлять поиск информации в родственных сайтах. • Quiver http://www.quiver.com- вертикальный каталог, допускающий настройку под конкретное сообщество. Каталог автоматически поддерживается путем непрерывного анализа закладок и данных, просмотренных конкретным сообществом пользователей. • Компания Web Wombat http://webwombat.comпредлагает глобальные, региональные и пользовательские машины поиска. Кроме того, компания создает машины поиска в интрасетях. • Компания SearchLogic http://www.1port.com/предлагает обширные ресурсы вертикального поиска в Web, в том числе сотни тысяч тематических ссылок, в сочетании с текущими новостями и ресурсами баз данных. • Машина Twirlix http://www.twirlix.comсовмещает преимущества машин поиска и Web-каталогов. Её спайдер движется по сети Web, отыскивая новые сайты, и добавляет в конкретную тематическую машину только релевантные сайты. Затем машина Twirlix сортирует эти сайты по спискам категорий. CGI Scripts Forum (Форум по сценариям CGI) http://www.cgiforum.com/предлагает более 20 000 сценариев и других ресурсов. Вы можете даже научиться писать и устанавливать сценарии CGI, загружать Perl, тестировать сценарии CGI на наличие ошибок, и многому другому. Удаленный хостинг сценариев CGI ЕСЛИ ваш Web-провайдер не разрешает исполнять ваши собственные сценарии CGI, либо вы не умеете писать сценарии CGI, вы можете попытаться использовать бесплатные службы CGI с удаленным хостингом, доступные в Интернете. Компания Freebiescenter Directory http://www.freebiescenter.com/webmaster/cgi.html предлагает список бесплатных форумов, чатов, аукционов, гостевых книг, форм для обратной связи, опросов, обзоров и многое другое.

Управление онлайновым сообществом

В какой мере вы хотите участвовать в повседневной работе вашего онлайнового сообщества? Есть ли у вашей компании персонал или деньги на содержание штата служащих, которые будут заниматься управлением сообществом, либо вы должны привлекать добровольцев? Кроме того, если у вас есть члены сообщества или список рассылки, вам понадобятся инструменты для управления ими. Чтобы без труда управлять списком рассылки, можно воспользоваться бесплатной программой ListMaster Pro, доступной на сайте AnalogX.com по адресу: http://www.analogx.com/contents/download/network/lmpro.htm.
Привлечение добровольцев
Многие успешные онлайновые сообщества привлекают добровольцев для повседневного мониторинга деятельности сообщества. Разумеется, по мере того как эти члены сообщества все глубже и глубже втягиваются в свое дело, они занимают лидирующее положение в наблюдении за чатами и форумами, создании календарей, совместном использовании файлов и т.д. Как набрать помощников среди членов сообщества? В самом начале вы должны отлеживать области сайта и отыскивать тех членов сообщества, которые покажутся вам заинтересованными и опытными людьми в данных областях. Нередко члены сообщества выбиваются в лидеры самостоятельно. Обдумывая, как и где набрать добровольцев, помните, что некоторые члены сообщества всего лишь ищут информацию. У них нет проблем, требующих разрешения, и, вероятно, они не захотят активно участвовать в деятельности сообщества. Другие пользователи любят решать задачи и, опираясь на свой опыт, могут оказывать помощь. Есть и такие пользователи, которые способны создавать группы соратников, и вы можете привлекать их на лидирующие роли для содействия в продвижении и построении сообщества. Остальным пользователям просто нравится участвовать в дискуссиях. В досках объявлений и чатах приставьте к потребителям опытных членов сообщества людей, которые часто и охотно отвечают на вопросы и помогают новым потребителям и пользователям. Если вы создадите в сообществе такую иерархию, то опытные члены сообщества могут значительно повысить эффективность обслуживания потребителей, сведя к минимуму их жалобы и проблемы. Чем вы можете отблагодарить этих добровольцев? Допустим, на вашем сайте есть области, защищенные паролями и предназначенные только для платных подписчиков. Тогда, в обмен на мониторинг различных областей сообщества вы можете предоставить своим добровольным помощникам доступ к информации в этих областях. Вы можете также предоставлять модераторам скидки на товары или услуги, бесплатные билеты на закрытые показы фильмов или бесплатные программы, и тому подобные привилегии. Пусть им будет выгодно участвовать в управлении сайтом. Разумеется, можно просто оплачивать труд модераторов, однако мы пытаемся указать некоторые бесплатные средства вознаграждения модераторов за их преданность делу и работу. Отметим, что некоторые привилегии могут подлежать налогообложению, поэтому, устанавливая их, обязательно посоветуйтесь со своим бухгалтером.
Разработка системы показателей и измерений
В начале создания сообщества разработайте четкие показатели его работы. Задайте еженедельные или ежемесячные показатели по привлечению новых членов и регулярно просматривайте эти цифры. Тем самым вы докажете бухгалтерии ценность вашего сообщества. Регулярно проверяйте файлы журналов, чтобы определить трафик, генерируемый той областью сайта, которая относится к сообществу. Это прекрасное средство измерения эффективности сообщества. Откройте хакерам дорогу на свой сайт. Привлеките их на свою сторону! Не добившись успеха, попробуйте что-нибудь еше! Не стоит отбрасывать идею онлайнового сообщества только потому, что ваш первоначальный замысел и план не оправдались. Вместо этого заново обдумайте стратегию в данной области, просмотрите, как она вписывается в общую концепцию, и попробуйте что-нибудь еще. Регулярно наблюдайте за деятельностью своего сообщества, чтобы увидеть, как оно работает и что следует изменить. Посетите успешные онлайновые сообщества и посмотрите, чем они заняты. Свяжитесь с ними и попросите совета. В большинстве случаев веб-мастера охотно расскажут вам историю своего успеха. Разработайте основательные руководства пользователей и придерживайтесь их чтобы предотвратить возможные проблемы, с самого начала разработайте набор руководств пользователей. При появлении проблем в какой-либо области, создайте новое руководство для этой области. Чем удачнее первоначальная структура сообщества, тем меньше у вас будет проблем в дальнейшем. И, разумеется, толк от руководств будет только тогда, когда они легко доступны членам сообщества. Почему бы вам ни заставить членов сообщества указывать, что они прочитали руководства и согласились с ними, и только после этого предоставлять им доступ в области сообщества? Руководств для членов сообщества Yahoo!. Эти руководства можно найти по адресу: http://docs.yahoo.com/info/guidelines/community.html.
Разработка правил для исключения из членов сообщества
К несчастью, вам может встретиться и такой член сообщества, который создает бесконечные проблемы. Поэтому еще до того, как вы столкнетесь с проблемами, разработайте набор правил для исключения из сообщества подобных членов. Разошлите эти руководства и свято следуйте им. Члены сообщества должны знать, что именно рассматривается как неприемлемое поведение - например, ругань на досках объявлений, нецензурные или двусмысленные выражения, злоупотребление функциональными средствами сообщества и т.д.
Зашита конфиденциальности членов сообщества
Кроме всего прочего, вы должны обеспечить защиту конфиденциальности членов своего сообщества и со всей ответственностью отнестись к вопросам безопасности. Сообщите членам сообщества, как вы охраняете их конфиденциальность, и почаще наблюдайте за системой, чтобы убедиться в надежности защиты. Политика защиты конфиденциальности сайта Yahoo! Прекрасную статью о построении электронных сообществ можно найти на сайтеhttp://www.totalnetval.com/7-steps.htm.
Работает ли ваше сообщество? Как можно определить, что сообщество работает успешно? Какие признаки указывают на необходимость перестройки сообщества? Что можно сделать для продвижения сообщества и возбуждению к нему интереса? Ниже перечислены признаки успеха или провала сообщества. Ваше сообщество работает успешно, если:
• Вы добиваетесь нужных показателей прироста членов сообщества.
• Трафик в областях сообщества нарастает.
• Ссылочная популярность (цитируемость) вашего сайта возрастает.
• Число новых групп по интересам или форумов превышает число угасших групп и форумов.
• Двенадцать процентов новых членов приходят к вам по направлению от уже существующих членов.
• Члены сообщества участвуют в различных областях его деятельности.
• Посещаемость чатов или специальных сеансов чатов растет.
• Область обслуживания потребителей изобилует средствами решения проблем, обсуждаемых на онлайновых форумах или в чатах.
Ваше сообщество нуждается в стимулировании, если:
• Число сообщений на форумах не превышает пяти-шести.
• Вы не выполняете показателей по привлечению новых членов.
• Трафик в областях сообщества не растет.
• Всего несколько новых членов пришли по рекомендации существующих членов.
• Некоторые области сообщества не используются. Может быть, эти области нужно удалить или исправить?
• Ваши модераторы бездельничают. Замените модераторов!
• Члены сообщества жалуются, что функциональные средства сообщества трудны в использовании или ведут к путанице. Привлеките кого-нибудь извне сообщества, попросите его протестировать эти средства и создайте простейший пользовательский интерфейс.
• В сеансах чатов, посвященных специфическим вопросам, постоянно участвует всего несколько посетителей.
Продвижение сообщества
Как можно привлечь новых членов сообщества после того, как сообщество установлено и запущено, причем некоторые его компоненты вполне работоспособны? Регулярно рекламируйте возможности своего сообщества на собственном сайте Web, в информационных бюллетенях, почтовом списке дискуссий, и т.д. Проведите специальные сеансы чатов с экспертами в отрасли или даже со своими высшими должностными лицами. Известите об этих событиях на сайте Yahoo! Events http://www.broadcast.com/ Предлагайте новым членам распродажи и скидки. Разрекламируйте свое сообщество в группах новостей, списках, и отраслевых Web-сайтах. Информация о способах продвижения сообществ, информационных бюллетеней и списков рассылки разбросана по всей книге. На сайте http://www.well.com/confteam/hosting.htmможно найти статью с руководствами для модераторов и советами по созданию сообществ. Чтобы расширить свое сообщество, воспользуйтесь такими советами:
• Посетите сайт Liszt.com и поищите ключевые слова, относящиеся к вашему бизнесу. Присоединитесь к приведенным на этом сайте перечням и известите в них о своем сообществе. Где найти списки и электронные журналы, в которые можно направить свои письма? Зайдите на сайт Listz.com и поищите ключевые слова, имеющие отношение к вашему сообществу. Присоединитесь к этим спискам, а затем проI двигайте в них свое сообщество. Посетите сайт http://www.liszt.com, чтобы найти перечни ресурсов в родственной вам области.
• Зарегистрируйте адреса URL своего сообщества в основных и тематических машинах поиска и каталогах.
• Свяжитесь с родственными сайтами Web и информируйте их о своем сообществе.
• Используйте рекомендательные сценарии, которые позволяют членам сообщества рекомендовать ваше сообщество деловым партнерам и друзьям.
• Рекламируйте свое сообщество во всех ваших печатных изданиях. Предлагайте новым членам скидки на товары и услуги.
• Распланируйте сеансы чатов с экспертами и неукоснительно следуйте этому плану.
• Информируйте о своем сообществе подписчиков ваших информационных бюллетеней и списков рассылки, потребителей, служащих и клиентов.
• Продвигайте сообщество на своем собственном сайте Web и в каждом своем домене.
• Упоминайте о своем сообществе во всех автоответчиках и стандартных ответах по электронной почте.
• Вставьте адрес URL сообщества в свою цифровую подпись.
• Посетите родственные группы новостей и пригласите пользователей в свое сообщество.
Пошаговый анализ сообщества
Анализируя свое онлайновое сообщество, ответьте на приведенные ниже вопросы, а затем продумайте, какие области сообщества требуют улучшения: • Какие функциональные средства использует ваше сообщество? Какие средства вы думаете реализовать в дальнейшем? • Прислушиваетесь ли вы к отзывам членов сообщества и предполагаете ли добавление новых возможностей, которые интересуют этих членов? • Во всех ли областях сообщества доступны средства поиска и работа с архивами? • Во всех ли областях сообщества есть модераторы, призванные обеспечивать успехи сообщества? • Надежно ли защищено ваше сообщество, и какими мерами вы обеспечиваете конфиденциальность его членов? • Собираете ли вы адреса электронной почты посетителей, чтобы использовать эту ценнейшую информацию для рекламы сообщества? • Используете ли вы рекомендательные сценарии, чтобы члены сообщества могли легко рекомендовать его своим знакомым? • Используете ли вы свое сообщество для извещения о распродажах и предложения новых товаров или услуг? • Насколько эффективно ваши модераторы управляются с техническими проблемами и обслуживанием потребителей? • Регулярно ли вы предлагаете своему сообществу новое содержимое, например, новые статьи, вопросы и ответы, и т.д.? • Задумывались ли вы об установке вертикальной машины поиска или тематического каталога? • Опубликовали ли вы календарь событий и обновляете ли вы его грядущими событиями? • Разработали ли вы исчерпывающие пользовательские руководства для членов сообщества, а заодно и правила исключения недостойных членов? • Просмотрите еще раз раздел «Работает ли ваше сообщество?». Каковы результаты замеров эффективности сообщества? • Предложите посторонним людям протестировать средства интерфейса сообщества. Каковы их отзывы? • Продвигаете ли вы сообщество на собственном сайте, в группах новостей, в машинах поиска и каталогах, а также в печати?
Заключение
Онлайновые сообщества существенно улучшают онлайновое представительство компании. Сообщества могут повысить признание вашего имени и доверия к компании, задержать посетителей на вашем сайте, увеличить ссылочную популярность (цитируемость) сайта и число его посетителей, а также создать дух общности и товарищества среди своих членов. При тщательном планировании и реализации, ваше онлайновое сообщество может работать практически без вашего вмешательства и способно значительно повысить посещаемость большинства Web-сайтов.

Сбор данных

Каждый посетитель сайта Web представляет собой настоящий клад полезных для вашего бизнеса сведений, и вам следует знать, что существуют методы извлечения у своих пользователей нужных вам данных. Извлечение данных является необходимым инструментом поиска информации о ваших заказчиках с целью улучшения их обслуживания. Однако извлечение данных может также повлечь сложные проблемы, связанные с конфиденциальностью, и вы должны их продумать, прежде чем заняться сбором всевозможной информации о клиентах, включая их личные привычки. Здесь мы обсудим, какие ценные сведения можно извлечь из данных, генерируемых посетителями сайта, какие имеются технологии сбора и интерпретации этих сведений, а также указаны сопутствующие проблемы защиты конфиденциальности.
Что такое извлечение данных?
Извлечение данных опирается на программное обеспечение, которое сканирует данные с целью обнаружения в них неких характерных, шаблонных структур, имеющих отношение к заказчикам. Однако фактически извлечение данных включает не только программное обеспечение. Это новое понятие, родившееся в мире электронной коммерции. А теперь поразмыслите об информации, циркулирующей во всем мире электронного бизнеса. Представьте себе, что всю эту информацию удалось собрать в одну огромную базу данных. Специалисты по базам данных пытаются упорядочивать информацию в базах данных с тем, чтобы полученная в результате структура была как можно более эффективной и однородной, не содержала избыточных и ошибочных данных и имела четко определенные связи. Если бы вы упорядочили всю информацию подобным образом, вы могли бы ясно видеть все связи внутри нее и без малейших проблем идентифицировать своих заказчиков. Кроме того, современные средства извлечения данных включают использование добровольно предоставленной электронной почты. Если вы знаете, что где-то по всему миру разбросаны заказчики, которые только и ждут, чтобы вы их отыскали, то вы должны иметь возможность каким-то образом связаться с ними. Наиболее общепринятым способом установления контакта служит электронная почта. Однако вам следует быть осторожным и избегать рассылки спама. Избежать спамминга можно двумя путями.
Во-первых, чтобы лучше определиться с методами торговли на вашем сайте Web, идентифицируйте своих заказчиков и характер их поведения. Например, если вы знаете, что ваши заказчики просматривают определенные ресурсы Web, то поместите в соответствующих областях Web свою рекламу. Или, если вы знаете, что ваши заказчики ищут определенную информацию, то адаптируйте свой сайт так, чтобы эта информация попадалась им на глаза в первую очередь. В этом случае вам не нужна электронная почта, поскольку вас рекламирует сам сайт Web.
Во-вторых, пересмотрите технологию извлечения данных, сделав так, чтобы вы, как предприятие, выступали активной стороной, вместо пассивного ожидания момента, когда они проявят характер своего поведения. Наоборот, сами выявляйте характер поведения уже имеющихся заказчиков. Идентифицировав их характер поведения, переделайте свои сайты так, чтобы они лучше отвечали нуждам ваших заказчиков и чаяниям тех людей, которые пока еще не нашли ваш сайт. Прибегнув к методам извлечения данных, для привлечения новых заказчиков вы будете полагаться на мнение пользователей, точно нацеленную рекламу своего сайта и долговременные коммерческие взаимоотношения. Чтобы полностью удовлетворять нужды своих заказчиков, вы должны приложить максимальные усилия для расширения своих возможностей в этой сфере.
Способы извлечения данных
Индустрия извлечения данных огромна. Она позволяет извлекать данные из всех доступных ресурсов, чтобы находить в них характерные (шаблонные) структуры, идентифицирующие поведение и свойства объектов, используемых не только в бизнесе, но и в технологии, прогнозах погоды, фармацевтике и т.д. Затем, анализируя эти характерные структуры, вы можете найти новые комбинации найденных структур и тенденции их изменения, которые могут перестроить и улучшить нашу жизнь. В электронном бизнесе извлечение данных чрезвычайно полезно для изучения нужд ваших уже имеющихся заказчиков, а также для расширения сферы товаров и услуг для привлечения новых клиентов.
Определение сферы деятельности сайта
Что такое сфера деятельности сайта?
Когда вы анализируете число уникальных посетителей своего сайта и те задачи, которые они обычно решают на сайте, вы определяете сферу деятельности своего сайта.
Почему так важно знать сферу деятельности сайта?
Анализируя файлы журналов своего сервера, вы можете, допустим, обнаружить, что за последние три недели пользователи обращались к вашему сайту 10 000 раз, то есть число хитов равно 10 000. Однако хиты не ограничиваются единственной страницей сайта. На самом деле число хитов фиксирует число обращений к файлам вашего сайта. Поэтому, если на одной странице вашего сайта находятся четыре изображения каких-либо товаров во всем их великолепии, то ваш сервер засчитает пять хитов - один для страницы, и четыре для изображений на ней. Тогда каким образом можно узнать, что делали люди, посетившие ваш сайт? Может быть,1000 посетителей сайта получили доступ к 10 файлам? А может быть, на сайт зашли 5 000 человек, и каждый получил доступ к двум файлам? По числу уникальных посетителей трудно понять, сколько людей фактически использовали ваш сайт и сколько страниц они просмотрели. Эту информацию можно найти в сеансовых журналах. Если вы сумеете определить число фактических хитов и страниц, понравившихся посетителям, то вы сможете пополнить и изменить ваш сайт, повысив его популярность. Когда сайт угождает запросам посетителей, число уникальных посетителей сайта и хитов его страниц возрастает.
Использование опросов и форумов
В электронной коммерции опросы преследуют две цели.
Во-первых, они проясняют мнения заказчиков по определенным темам, помогая вам лучше изучить свой рынок, и поставляют «сырье» для извлечения ценных данных.
Во-вторых, опросы несколько улучшают интерактивность сайта. Опрос в Web на сайте Link.com позволяет посетителям выразить свои мнения, узнать мнения других посетителей, а дизайнеры сайта могут определить, кто чаще всех посещает страницы сайта. Возможно вы хорошо приспособили сайт для своей аудитории. Но уверены ли вы, что у вашего сайта нет посетителей, которых интересуют только пикантные новости? Возможно, если вы поймете, кто эти люди и что они ищут на сайте, вы сумеете перестроить сайт так, чтобы привлечь к себе и этих людей. Тем самым вы расширите сферу деятельности сайта, поскольку привлечете на сайт данную обширную группу визитеров. И все же для привлечения посетителей нет ничего лучшего, чем организация обсуждений по спорным вопросам. Если вы позволите своей аудитории высказать свои мнения (а затем представить эти мнения на форуме), вы решите две задачи расширения сферы деятельности сайта. Во-первых, вы заставите людей высказать их мнения (разумеется, анонимно, если вы не задали иное в политике конфиденциальности). Эти мнения помогут вам подстроить сайт под нужды аудитории. Во-вторых, вы побуждаете часть аудитории зайти на ваш форум, чтобы обсудить различные мнения - и поспорить - на вашем сайте. Форумы расширяют сферу деятельности сайта, первоначально установленную на основании опросов. В идеальном случае форумы должны включать дискуссии для посетителей, в которых они могут найти интересующие их темы и свободно принять участие в дебатах. Кроме того, эти форумы остаются на вашем сайте, развлекая вас и позволяя извлечь массу данных. He забывайте о своем сообществе - это настоящая золотая жила полезных данных о заказчиках. Сканированием данных в области чатов или дискуссий вы можете найти множество сведений, которые можно использовать для улучшения содержимого или даже структуры сайта.

Создание cоokie

Сookie-файлы являются прекрасным средством отслеживания потока щелчков (clickstream), т.е. множества выборов, которые делают посетители вашего сайта, щелкая мышью на страницах сайта. Использование cookie-файлов вызывает острые дискуссии, поскольку они влекут угрозу безопасности и конфиденциальности посетителей сайта. Поэтому если вы решили использовать cookie-файлы, примите меры предосторожности. Тщательно документируйте в своей политике безопасности способы использования cookie-файлов, и укажите, что вы собираетесь делать с той информацией, которая в них содержится. Помните, что термин «поток щелчков» указывает на множество крупиц информации, которую оставляют за собой Web-путешественники в форме записей в журналах сайтов, сеансов, предыстории и т.п. Cookie-файлы представляют собой текстовые файлы, которые сервер Web посылает на пользовательские компьютерыдля сохранения и последующего извлечения. Например, каждый раз, когда Салли Серфер (Sally Surfer) просматривает сайт YeOldeWidgetShoppe.com, код страницы сайта определяет, есть ли в компьютерной системе Салли (Sally) набор cookie-файлов. Благодаря cookie-файлу, сайт может приветствовать Салли (Sally) по имени, а компания-владелец сайта- присматривать за деятельностью Салли (Sally). Использование cookie-файлов облегчает наблюдение за потоком щелчков. Однако браузеры редко сохраняют более 20 cookie-файлов от одного сайта, а общее число cookie- файлов не превышает 300. Помимо ограничений со стороны браузера, сохранение чрезмерного числа cookie-файлов неразумно. Используйте cookie-файл для регистрации факта начала сеанса и сохраняйте в cookie-файле ровно столько информации, сколько требуется коду вашего сайта для сопровождения сеанса. Например, вы можете извлекать с каждой страницы сайта один cookie-файл, который вы определили для своего сайта. Допустим, cookie-файл сохраняет время последнего перехода на данную страницу плюс некий уникальный код (ID) данного пользователя. Сравните текущее время со временем в cookie-файле, сохраните эту информацию в базе данных, а затем замените время в cookie-файле на текущее время. Это позволит вам определить время пребывания посетителя на каждой странице сайта. Кроме того, если вы не зададите срок хранения cookie-файла, он будет разрушаться при закрытии браузера. И опять же, этикет Web требует, чтобы вы использовали постоянный cookie-файл только для того, чтобы облегчить пользователям возврат на ваш сайт (например, чтобы избежать регистрации при каждом возврате на сайт). Если же вы используете cookie-файлы для идентификации каждого посещения пользователем вашего сайта, вы нарушаете этикет. Если вы решили отслеживать личности посетителей, а не визиты, требуйте регистрации при входе на сайт. Не засоряйте жесткие диски посетителей большим числом cookie-файлов. Помните, что постоянным cookie-файлом называется тот файл, который не разрушается сразу или через определенное время вскоре после окончания сеанса пользователя. Постоянные cookie-файлы могут сохраняться на жестком диске на протяжении нескольких сеансов. Как выглядят cookie-файлы? Если вы исследуете свои временные файлы Интернета, вы, вероятно, найдете список файлов, которые выглядят как адреса электронной почты, заканчивающиеся как ©somewhere. Вы можете также увидеть тип файла (если разрешили показывать его), который начинается со слова Cookie. Открыв эти cookie-файлы в любом текстовом редакторе, вы можете просмотреть их содержимое, которое позволяет сайту отслеживать посетителей. Создать cookie-файл несложно. Используя небольшой сценарий CGI или другой сценарий (например, сценарий JavaScript) плюс небольшой код HTML, вы можете задать cookie-файл, который позволит вашему сайту управлять любым посетителем, у которого установки браузера позволяют принимать cookie-файлы. Ниже приведены два листинга сценариев Perl и JavaScript, позволяющих создавать простые cookie-файлы. Используя модуль CGI Perl, вы можете легко написать код, который генерирует cookie-файлы с той информацией, которую вы хотите сохранить в cookie-файле. Чтобы сохранить информацию, которую пользователь вводит в форму, просто перехватите ввод в форму и сохраните его в параметре -value. Если вам нужно сохранить несколько значений, просто создайте хэш из этих значений и сошлитесь на него при создании cookie-файла. Отслеживание с помощью файлов журналов Журналы сеансов хранят множество сведений, состав которых определяется способами, применяемыми вами для слежения за посетителями сайта. Как правило, эти сведения извлекаются с помощью либо скрытых полей в формах, отслеживаемых кодом CGI, либо cookie-файлов, помещенных в систему пользователя. Код сайта отслеживает переходы пользователей между страницами, время просмотра каждой страницы, определяет, какие рекламные объявления и разные лакомые кусочки вы просматривали, блуждая по сайту. Таким образом, сеанс определяется как время, проведенное на сайте - от момента входа пользователей на сайт (регистрируется или вводит пароль) и до момента ухода с сайта. По мере того, как пользователь просматривает содержимое страниц, взаимодействует с сайтом и т.п., код в ваших страницах помещает эту информацию в базу данных, и впоследствии эти данные можно извлечь. Просмотр серверных журналов Серверные журналы представляют собой файлы, которые генерируются сервером при любом действии посетителя на сайте Web. Например, если кто-нибудь запрашивает ваш файл index.html, то в серверном журнале фиксируется этот запрос, а также время доступа, любые встретившиеся ошибки, и любая другая информацию, запись которой вы задали при конфигурировании сервера. Не путайте серверные журналы с журналами сеансов. Серверные журналы создаются вашим сервером в соответствии с конфигурацией сервера, заданной вашим системным администратором. Журналы сеансов создаются сценариями, которые отслеживают пользователей вашего сайта. Разумеется, серверные журналы забиты ценнейшей информацией. Используя серверные журналы, вы можете идентифицировать самые популярные страницы своего сайта ,а также браузеры, использованные посетителями вашего сайта, IP-адреса посетителей, встретившиеся ошибки и т.п. Некоторые популярные программные инструменты позволяют исследовать графические данные, извлеченные из серверных журналов. Чтобы установить доменные имена пользователей, информации в серверных журналах недостаточно. Для этого у вас также должна быть возможность обратного просмотра IP-адресов (т.е. средств преобразования IP-адреса в доменное имя). Доменные имена могут принести пользу при определении географических регионов, в которых проживают ваши пользователи, либо даже типов соединений, используемых ими. Например, если обратный просмотр IP-адресов возвращает доменное имя с расширением .de, вы узнаете, что ваш пользователь проживает в Германии. С другой стороны, если просмотр возвращает ©Ноте, вы можете с высокой достоверностью заключить, что для выхода в сеть посетители используют кабельный модем. Инструмент обратного просмотра IP-адресов можно найти на сайте eAmnesia http://eamnesia.com/hostinfo/ipinfo.jhtml.
Использование вспомогательных служб потоков щелчков
Для анализа серверных и сеансовых журналов (то есть для анализа и составления отчетов по результатам измерений потоков щелчков) вы можете привлечь дополнительный источник данных. Некоторые сайты предоставляют инструменты для анализа информации потока щелчков, дополняющей сведения из серверных журналов с целью извлечения из них данных. Используя такого рода вспомогательную службу, вы можете снять со своего сервера бремя сопровождения кода и анализа итоговых данных. Вспомогательная служба нередко требует всего лишь помещения на ваш сайт файла скрытого изображения. Далее по хитам, которые ваш сайт генерирует на сервере вспомогательной службы, можно установить, кем используется ваш сайт, когда и что в нем просматривалось, а также снять характеристики компьютеров посетителей. Независимо от того, какой способ сбора данных выбран вами, помните о таких преимуществах вспомогательных служб извлечения данных:
• Инструменты, работающие на серверах вспомогательных служб, снижают нагрузку на ресурсы вашей собственной системы, обусловленную записью потоков щелчков.
• Извлечение данных отнимает значительное время и ресурсы, необходимые программам для поиска характерных признаков в информации из потока щелчков. Использование вспомогательной службы освобождает ваши собственные серверы от задачи переработки данных, решение которой может продолжаться до нескольких дней.
• Большинство служб представляют итоговые отчеты в графическом формате, что помогает лучше понять обнаруженные характерные структуры данных. С другой стороны, использование дополнительного источника может создать проблемы с защитой конфиденциальности. Если вы решите использовать вспомогательную службу, обязательно сообщите об этом в своей политике безопасности. Вы должны заявить, что собираете данные из потока щелчков, и ваши заказчики должны точно знать, какую информацию вы отслеживаете и что вы собираетесь с ней делать. Им будет приятно узнать, что эта информация не осядет мертвым грузом на ваших серверах. Однако некоторые Web-путешественники полагают использование вспомогательной службы признаком дурного тона, поскольку слишком многим людям нравится копаться в том, что можно назвать личной информацией. Кроме того, некоторых людей обижает, что эта информация уходит с сайта. Всегда позволяйте своим заказчикам и посетителям выбирать, какую информацию вы отслеживаете, и насколько она индивидуальна.

Анализ сырых данных 

Анализ сырых данных для поиска характерных структур
Как можно найти характерные структуры в данных, извлеченных из всех источников на сайте? Если ваш сайт сравнительно мал, либо ваши потребности невысоки, вы можете исполнять простые запросы в своих базах данных, чтобы определить средние значения, частоту и характерные структуры данных.
Что же это такое - характерная структура? На ваше счастье, некоторые компании продают программные инструменты, помогающие анализировать данные. По существу, некоторые инструменты выполняют как сбор данных, так и их анализ. В зависимости от объема данных, подлежащих обработке, и характера искомых характерных структур, анализ может продолжаться несколько часов, дней или даже недель. Будьте готовы к тому, что поиск характерных структур отнимет у вас немалое время, но утешьтесь тем, что с помощью этих структур вы сможете создать для своих заказчиков намного более совершенный сайт. Вопросы конфиденциальности Потенциально технология извлечения данных позволяет собрать массу полезной и нужной информации практически в любой области. В тоже время она чревата угрозой нарушения конфиденциальности. Рассмотрим извлечение данных в контексте этой книги: вы ищете характерные структуры в тех данных, которые собираете из мнений и запросов своих заказчиков, а также потоков щелчков (определяющих закономерности поведения заказчиков). Сбор информации о пользователях нередко создает опасность нарушения конфиденциальности заказчиков. Откуда вы можете знать, беспокоит или нет заказчиков факт сбора информации из их потоков щелчков? Тревожит ли их, что вы наблюдаете за тем, на какое рекламное объявление они обратили внимание и на каких страницах задерживались? Извлекая данные, вы нарушаете их конфиденциальность еще сильнее. Отыскивая характерные структуры на основе анализа поведения заказчиков, вы обобщаете все данные о них с целью более полного удовлетворения их же нужд. К счастью для тех заказчиков, данные о которых вносят вклад в результаты поиска характерных структур, извлечение данных фактически усиливает защиту конфиденциальности существующих данных. Почему? Потому что результаты извлечения данных представляют собой ряд обобщений обо всех ваших заказчиках. Например, результаты гласят, что большинство покупателей составляют мужчины возрастом 25 - 34 года, а среди женщин наибольшим спросом пользуются товары синего цвета. Мужчины возрастом 18-24 года реже изучают технические статьи по использованию товаров, чем посетители групп новостей по техническим вопросам. Хотя потенциально сбор статистических данных для формирования этих обобщений и нарушает личную конфиденциальность, конечные результаты измерений не позволяют проследить ни одного человека. Конечно, этот аргумент не принимает во внимание постоянство, устойчивость данных, которые привели к обобщениям. Кроме того, озабоченность вызывают несколько случаев «увода» информации о потоках щелчков, которые всплыли в прошлом году. Вспомним, например, случай с сайтом ToysRUs.com, о котором сообщал сайт Wired.com 8 августа 2000 года (статья «EPrivacy's Foggy Bottom» (Обратная сторона конфиденциальности в электроннойкоммерции) Криса Океса (Chris Oakes) http://www.wired.corn/news/business/0,1367,38041,00.html). Посетители сайта были взбешены, решив, что сайт ToysRUs.com и его вспомогательная служба Coremetrics подвергли угрозе их конфиденциальность и личную безопасность путем передачи данных о потоках щелчков без уведомления или явного согласия пользователей. И хотя сайт Coremetrics заявлял, что он всего только обрабатывал данные ,посылаемые ему другими сайтами, эта публикация породила бурные споры о взаимоотношениях между компаниями и связанными с ними проблемами конфиденциальности. Хотя подобные проблемы - дело обычное, мораль такова: высший приоритет имеет взаимодействие с заказчиками. Если вы используете вспомогательные службы, ясно сообщите об этом в своей политике защиты конфиденциальности и позвольте своим заказчикам отказываться от участия в работе этих служб. Извлечение данных имеет свои достоинства и недостатки, но если вы ответственно отнесетесь к обработке собираемой информации и научитесь правильно обращаться с широкими кругами покупателей, вы добьетесь большего успеха в защите своих заказчиков и сумеете увеличить их число. Инструменты извлечения данных К инструментам извлечения данных относятся, во-первых, средства измерений, которые собирают информацию в журналах и базах данных вашего сервера, а также получают ее от отслеживающей программы, которая записывает в базы данных потоки щелчков пользователей. Во-вторых, к ним относятся инструменты, которые анализируют данные и отыскивают в них характерные, шаблонные структуры. Ниже перечислены сайты, на которых можно найти различные инструменты извлечения данных:
• Accrue Software, Inc. - http://www.accrue.com/
• SIGKDD (Association for Computing Machinery Special Interest Group: Knowledge Discovery and Data Mining - Группа специальных интересов при компьютерной ассоциации: экспертные знания и извлечение данных) - http://www.acm.org/sigs/sigkdd/
• AZMY - http://www.azmy.com/
• Blue Data Miners, Inc. - http://www.bluedatainc.com/
• Coremetrics - http://www.coremetrics.com/
• Data Distilleries - http://www.ddi.nl/
• Data Miner Software Kit - http://www.data-miner.com/
• Data Miners - http://www.data-miners.com/
• Information Discover, Inc. - http://www.datamining.com/
• Intellix - http://www.intellix.com/
• KDnuggets - http://www.kdnuggets.com/
• MyComputer.com's SuperStats - http://v2.superstats.com/
• Web Side Story- http://www.websidestory.com/
• Webtrends - http://www.webtrends.com/
Заключение
Извлечение данных хотя и выглядит обманчиво простым, является мощным инструментом для определения индивидуальности и характера поведения посетителей сайтов, лежащих в основе их потребностей и действий на вашем сайте. Используя всю информацию, доступную во всех источниках - начиная от журналов сеансов и серверов, и вплоть до баз данных и сценариев CGI, вы можете легко записывать и анализировать действия пользователей, фиксируя их в потоках щелчков. Этот анализ поможет вам создать лучший сайт, на котором заказчики найдут все, что им нужно. Многие компании предлагают программы, которые помогают собирать и анализировать потоки щелчков на сайте, и число этих компаний постоянно растет по мере того, как специалисты Web осознают возможности технологии извлечения данных.