Анализ коммерческих решений

Анализ коммерческих разделов сайта

• Что такое хорошая конструкция сайта?

Для начала мы опишем параметры, от которых зависит эффективность структуры сайта электронной коммерции, а затем обсудим специфические проблемы навигации и практичности сайта, затрагивающие пользователей. Что такое хорошая конструкция сайта? Чтобы обезопасить коммерческий сайт и привлечь к нему посетителей, вы должны добиться согласованности и простоты использования всех его элементов, наполнить сайт полезной информацией, и заслужить доверие заказчиков. В этом разделе мы опишем элементы конструкции сайта, реализация которых позволит выполнить эти требования и превратит ваш сайт в удобное место для торговых сделок, с простыми и удобными средствами навигации. Коммерческий сайт, постоянно привлекающий массы заказчиков, должен соответствовать следующим требованиям:

• Контроль пользователями процессов просмотра сайта и покупок

• Простая, очевидная, согласованная, организованная и быстрая система навигации

• Согласованная и простая структура страниц, требующая минимальной прокрутки

•Обслуживаниезаказчиков

•Средстваобеспечениябезопасности

Передача контроля заказчикам

С первого же мгновения пребывания на сайте заказчики должны получать контроль над просмотром сайта. Если клиенты приходят на сайт ради покупки, то все что им надо - это прийти на сайт, купить нужный товар и опять вернуться к своим делам. Если же сайт не позволяет заказчикам управлять своей деятельностью на сайте, скоростью просмотра страниц и т.д., то они неизбежно покинут сайт. Передавая управление в руки заказчиков, учитывайте следующие положения:

• Навигация, навигация, и еще раз навигация. Если ваши посетители не смогут получить доступ к нужной информации несколькими щелчками мыши из текущего местоположения, они покинут сайт.

• Не заставляйте своих заказчиков регистрироваться. Если они хотят просто просмотреть сайт, они могут зарегистрироваться позже, когда решатся на покупку. Принуждение к вводу личной информации до принятия решения о покупке отвратит заказчиков от сайта.

• Установите на сайте специальную машину для поиска конкретных товаров. Оснасти- те ее средствами быстрого и расширенного поиска, взяв за образец популярные машины поиска. Тогда ваши посетители быстро разберутся в работе с ними и легко найдут нужный товар. Предоставьте заказчикам столько параметров поиска, сколько можете. Пусть они ищут товар, опираясь на цены или ключевые слова в описании товаров либо просто просматривая списки товаров разных типов. Обеспечьте средства поиска на основе логических выражений.

• Предоставляя посетителям максимально возможное число параметров поиска, не затрудняйте им навигацию по сайту. Например, пользователям систем с низкой полосой пропускания предложите особую версию сайта, в которой изображения товаров выведены на особые страницы. Либо позвольте посетителям просматривать сайт без создания cookie-файлов в количестве аж 40 штук, отслеживающих буквально все, что они делают на сайте, и все, что они там собираются купить. Навигация по коммерческим разделам сайта Навигация важна для любого раздела сайта, однако коммерческие разделы нередко грешат ограничениями на перемещения по сравнению с другими разделами сайта. К сожалению, в коммерческом разделе можно легко упустить из вида важность системы навигации, поскольку в этих разделах используются более сложные компоненты, скажем, базы данных, апплеты Java, сценарии и т.п. Навигация остается в стороне, поскольку в этих областях разработчиков больше занимают вопросы практичности сайта. Не позволяйте этому случиться в коммерческих разделах своего сайта. Навигация в этих разделах имеет еще большее значение, поскольку в них пользователи ищут нужные товары или услуги. И если они не сумеют их найти, то навсегда уйдут с сайта. Чтобы избежать такой ужасной участи, придерживайтесь следующих соображений:

• Список товаров, предлагаемых сайтом, должен быть прост для просмотра.

• Если вы предлагаете заказчикам бесплатное (или платное) членство в группах и требуете от них регистрации, позвольте им самостоятельно решиться на этот шаг, когда им понравится ваш сайт. Для этого на каждую страницу сайта, доступную посетителям, включите ссылку на страницу для регистрации.

• Машина поиска вашего сайта не должна мешать навигации. Позвольте своим пользователям искать товары, а после просмотра информации о товарах вновь обращаться к средствам поиска.

• Списки товаров должны открываться из домашней страницы сайта не более чем тремя щелчками кнопкой мыши.

• Если для заказа или покупки товаров новые пользователи должны регистрироваться, то разрешите им делать это без отрыва от текущей задачи. Автоматически возвращайте пользователей к последней задаче, которой они занимались перед регистрацией.

• Не заставляйте пользователей пролистывать слишком много экранных страниц, чтобы добраться до нужной информации.

• Широко рекламируйте свои товары и услуги. На страницу Web со списком продаваемых безделушек включите ссылку на литиевые батарейки, нужные для работы продаваемых вами изделий, а заодно и ссылки на странички для бесплатной загрузки программ и чатов. Не забудьте сослаться на партнерскую компанию, предлагающую удобные кожаные чехлы для ваших товаров.

• Заголовки страниц должны соответствовать тексту ссылок, ведущих на эти страницы. Это позволит избежать путаницы, когда пользователи решают, что вы направили их не на ту страницу.

• Регулярно отыскивайте мертвые ссылки, особенно после обновления или перестройки сайта.

• Добивайтесь легкости просмотра страницсо списками товаров. Используйте теги заголовков для выделения типов товаров, а для списков товаров - обычный или даже уменьшенный шрифт. Если для перечисления товаров вы используете раскрывающиеся меню или иерархическую структуру страниц, добейтесь, чтобы страница с товарами открывалась минимальным числом щелчков.

• На каждую страницу поместите ссылку, позволяющую заказчикам просматривать содержимое своей тележки.

• На каждой странице должна быть ссылка на домашнюю страницу, а также средства поиска по новым ключевым словам.

• Если ваш сайт предлагает только платный доступ к услугам и только для членов сообщества, убедитесь, что эти услуги взаимосвязаны и легкодоступны. Сведите к минимуму число щелчков, нужных для перехода между страницами, и убедитесь, что любую предлагаемую вами информацию нетрудно найти и получить к ней доступ.

Эффективная компоновка страниц

Сайты электронной коммерции должны предлагать быстрый и простой доступ к информации, товарам и услугам, нужным заказчикам. Одним из важнейших средств, является эффективная конструкция и компоновка страниц сайта. Чтобы коммерческие разделы сайта эффективно удовлетворяли все запросы заказчиков, они должны соответствовать нескольким простым правилам, которые во многом совпадают с правилами создания всех остальных страниц сайта.

• Прокрутка есть зло. Если ваши страницы нужно прокручивать, поместите всю важную информацию на самом верху страницы, видимую без прокрутки. Если у вас слишком много информации, которую обязательно надо поместить на одной странице, вставьте сверху страницы ссылки на важную информацию, чтобы пользователи могли добраться до нее без прокрутки.

• Чтобы избежать прокрутки, убедитесь, что изображения товаров отчетливо видны, но в то же время достаточно малы.

• Кнопки «Заказать» или «Тележка» должны выглядеть как кнопки или ссылки. В противном случае пользователи просто не поймут, как им пополнять свою тележку.

• Кнопки «Заказать» или «Тележка» должны находиться наверху экрана или возле названия/изображения товара. Если для изложения всей информации о товаре нужна прокрутка,поместите внизу страницы вторую кнопку.

• Когда заказчик пытается пополнить тележку или оплатить заказ, не включайте на отображаемые для этого страницы рекламные объявления.

• Поддерживайте единообразный дизайн страниц. Убедитесь, что каждая страница выглядит точно так же, как предыдущая, чтобы пользователям не приходилось разы- скивать информацию.

• Чтобы облегчить просмотр страниц, используйте заголовки или краткие абзацы. Пользователи Web предпочитают не читать страницы, а только бегло их просматривать, поэтому не заставляйте их читать длинные тексты, не то они покинут сайт.

• Цена товара и другая информация по отгрузке (например, о том, что данный товар заказывается заранее, и поступит только через 3-4 недели) должны бросаться в глаза. Не заставляйте заказчиков гадать. Обслуживание заказчиков Обслуживание заказчиков является неотъемлемой частью электронной коммерции.Ваши заказчики не могут напрямую обратиться к служащим вашей компании, занимающимся обслуживанием и продажей, поэтому им приходится прилагать дополнительные усилия, чтобы связаться с отделом обслуживания. И если ваш сайт пойдет им навстречу, вы заслужите доверие заказчиков, и они будут часто возвращаться к вам за услугами или товарами. Как обеспечить хорошее обслуживание заказчиков в онлайновом режиме? Политики вашей компании по всем вопросам отправки товаров и возврата платежей должны быть изложены толково и содержать всю информацию, которая только может понадобиться заказчикам. Эти политики должны четко определять права заказчиков, а также любые другие права. Однако рекомендуем проявлять снисходительность, особенно в политиках отгрузки и возмещения платежей. Ведь ваши заказчики не могут увидеть воочию или пощупать ваш товар, и когда они получат его по почте, товар может им не угодить. Если вы возвращаете деньги заказчикам после возврата товара, то побуждайте их вернуться на сайт, и попробовать купить что-либо еще. В этом отношении большую роль играет стимулирование. Когда заказчики в первый раз вернут непонравившийся товар, предложите им на выбор возмещение стоимости или замену товара, а при замене пришлите им какую-нибудь бесплатную безделушку, обеспечьте бесплатную доставку либо сбросьте цену на следующий заказ. Используйте двухступенчатый процесс заказа товара. Сначала запрашивайте контактную информацию, а затем - платежные реквизиты. Таким образом, если даже пользователь прервет процесс оформления заказа, у вас останется его контактная информация. Пошлите ему электронное письмо, в котором поинтересуйтесь причинами отмены оформления заказа и предоставьте контактную информацию для связи со службами технической поддержки или обслуживания. При проектировании сайта и его страниц попробуйте реализовать следующие принципы обслуживания заказчиков:

• Круглосуточный отклик на запросы заказчиков • Отслеживание последних покупок в режиме реального времени • Простота просмотра истории покупок • Создание списков пожеланий • Различные варианты упаковки товаров, например, подарочная или простая упаковка (предположим, что заказчик хочет скрыть от жены, что он только что заказал подарок к семейному юбилею). • Формы для отзывов • Контактная информация или ссылка на контактную форму на каждой странице • Различные способы рассылки товаров (скажем, если World Wide Package Handlers (Всемирная служба рассылки) постоянно теряет посылки для Венди (Wendy), позвольте ей выбрать United States Postal Service (Почта США)) • Поместите на сайт бесплатные советы по техническому обслуживанию и статьи •Разрешитезаказчикамотслеживатьпродвижениеихзапросовтехническойпомощи

Главные страницы сайта

Главной страницей называют начальную страницу любой области - как всего сайта, так отдельного раздела с конкретными товарами.

• Единообразна ли конструкция всех главных страниц?

• Есть ли на каждой главной странице ссылки на любую область сайта?

• Могут ли пользователи быстро и легко найти информацию о товарах не более чем тремя щелчками мыши с каждой главной страницы?

• Есть ли на главных страницах средства поиска?

• Есть ли на главных страницах средства расширенного поиска?

• Есть ли на всех главных страницах контактная информация?

• Есть ли на главных страницах ссылки на домашнюю страницу?

• Все ли вы предусмотрели на своем сайте, чтобы сделать приятным его посещение?

Внутренние страницы сайта.

Внутренними страницами называют страницы, которые в иерархии сайта следуют «за» главными страницами. Например, список товаров является внутренней страницей, а начальная страница онлайнового магазина, которая ссылается на этот список товаров (внутреннюю страницу), считается главной страницей.

• Единообразны ли структуры и родственное содержимое всех внутренних страниц сайта?

• Удобно ли просматривать списки товаров?

• Показывает ли каждая страница содержимое тележки или хотя бы число покупок в тележке?

•Приходится ли пользователям повторно вводить пароли или регистрироваться?

• Используете ли вы стили заголовков или абзацы, чтобы облегчить беглый просмотр содержимого?

•Соответствуют ли заголовки страниц тексту ссылок, ведущих на эти страницы?

• Есть ли на каждой странице контактная информация?

• Нет ли на страницах мертвых ссылок?

• Есть ли на каждой внутренней странице средства поиска?

• Могут ли пользователи выбирать метод просмотра страниц вашего сайта?

• Есть ли на каждой внутренней странице ссылка на страницу для отзывов?

•Есть ли на каждой внутренней странице ссылка на главную страницу раздела и домашнюю страницу сайта?

•Есть ли на каждой странице ссылка, позволяющая просмотреть содержимое тележки?

• Могут ли пользователи зарегистрироваться или открыть новую учетную запись на каждой внутренней странице сайта?

•Единообразна ли структура и родственное содержимое всех страниц товаров?

• Насколько ясны, продуманны и точны описания товаров?

•Есть ли на страницах изображения товаров? Отчетливы ли эти изображения и в то же время достаточно малы, чтобы помещаться на странице? Не слишком ли эти изображения замедляют загрузку страниц?

• Ясно ли видны цены товаров?

• Указано ли на страницах среднее время доставки товара?

• Похожа ли на кнопку кнопка заказа товара? Если она оформлена как ссылка, то сможет ли заказчик сразу понять, как поместить товар в тележку?

• Если страницу нужно прокручивать, то есть ли на ней кнопки или ссылки для заказа товаров, расположенные с удобными интервалами?

•Если страницу нужно прокручивать, то помещена ли важнейшая информация сверху страницы?

•Если страницу нужно прокручивать, а внизу страницы есть важная информация, то есть ли сверху страницы ссылка на эту информацию?

• Могут ли пользователи легко вернуться к просмотру или поиску по сайту, результаты которого направляют их на страницы товаров?

• Есть ли на страницах заголовки и абзацы, облегчающие беглый просмотр содержимого?

• Соответствуют ли заголовки страниц текстам ссылок, ведущих на эти страницы?

• Есть ли на каждой странице товаров средства поиска?

• Есть ли на каждой странице ссылка на главную страницу раздела и домашнюю страницу сайта?

• Можно ли с каждой страницы быстро перейти к общеупотребительным или родственным товарам и услугам?

• Есть ли на каждой странице контактная информация?

• Есть ли на каждой странице ссылка на форму для обратной связи?

• Проверена ли каждая страница на отсутствие мертвых ссылок?

• Можно ли на каждой странице открыть новую учетную запись или зарегистрироваться по существующей учетной записи?

• Могут ли пользователи увидеть на каждой странице содержимое своих тележек? Страницы покупок Страницами покупок называют те страницы, на которые пользователь переходит при оформлении покупки.

• Единообразна ли структура страниц покупок?

• Удалены ли со страниц покупок рекламные объявления и прочий отвлекающий материал?

• Если ваш сайт потребовал регистрацию, но пользователи еще не зарегистрировались, то смогут ли они легко вернуться к покупкам после регистрации?

• Если пользователи должны зарегистрироваться, то смогут ли они автоматически перейти к следующему этапу оформления покупки после ввода входного имени и пароля?

•Заканчивается ли оформление покупки выводом печатаемого счета-фактуры?

• Посылаете ли вы на электронные адреса пользователей счета-фактуры и подтверждения принятия заказа?

• Предоставляете ли вы на всем протяжении процесса оформления покупки контактную информацию для связи с вашими отделами обслуживания и технической поддержки?

• Практикуете ли вы двухэтапный процесс заказа товара, чтобы вы смогли связаться с заказчиком, если они внезапно прервут этот процесс до завершения?

• Если на странице покупок используются фреймы, то загружаете ли вы новый защищенный фрейм со значком безопасной зоны (ключ или замок) в окне браузера?

• Могут ли пользователи легко вернуться к предыдущей задаче после оформления покупки?

• Могут ли пользователи свободно переходить к различным областям сайта или главной странице?

• Могут ли пользователи выбирать разные способы отсылки товаров?

• Могут ли пользователи направлять товары по нескольким адресам?

• Предлагаете ли вы различные типы упаковок товаров, скажем, для подарков ко дню рождения, либо упаковки без логотипа и имени вашей компании?

• Есть ли на каждой странице контактная информация?

• Есть ли на каждой странице ссылка на форму обратной связи и службу технической поддержки? Обслуживание заказчиков Обслуживанием заказчиков называют любые страницы или инструкции, которые использует ваша компания для оказания помощи заказчикам.

• Все ли вы предусмотрели на своем сайте, чтобы сделать приятным его посещение?

• Есть ли у вас четко определенные политики? Придерживаетесь ли вы этих политик? Могут ли пользователи ознакомиться с этими политиками?

• Насколько оперативно вы откликаетесь на запросы дополнительной информации или просьбы о помощи?

• Предоставляете ли вы справки в онлайновом режиме?

• Отвечаете ли вы на все запросы пользователей о помощи по электронной почте?

• Учитываете ли вы все физические аспекты процесса покупки?

• Принимаете ли вы отзывы пользователей и даете ли ответы на эти отзывы?

• Позволяете ли вы заказчикам отслеживать их покупки?

• Могут ли заказчики просматривать истории их покупок?

•Предоставляете ли вы пользователям пригодные для печати счета-фактуры?

• Предоставляете ли вы бесплатные технические советы или статьи?

• Предоставляете ли вы справки в режиме реального времени и/или онлайновую техническую поддержку?

Заключение.

Хотя с точки зрения структуры и дизайна ваших страниц вопросы навигации и практичности сайта всегда имеют огромную важность, для коммерческих страниц сайта их значение еще более возрастает. Если заказчики не смогут легко найти и купить нужный товар, они уйдут с сайта, ничего не купив, и более не вернуться. Обдумывая отдельные страницы коммерческих областей сайта, вы можете анализировать практическую ценность сайта с точки зрения его коммерческой зрелости. Постоянно помните о нуждах ваших посетителей и при проектировании сайта сделайте все, чтобы им у вас понравилось. Относитесь с осторожностью к назойливым и раздражающим элементам и содержимому, и вы добьетесь успеха. Удачи!!!

Выбор схем оплаты

• Прием платежей в онлайновом режиме

• Проблемы безопасности

• Анализ системы акцептирования платежей

Если вы предлагаете потребителям разнообразные способы оплаты покупок, то вы повышаете шансы на заключение торговой сделки. И так же, как и во всех остальных элементах сайта, вам следует продумать вопросы практичности, привлекательности и безопасности. Выбирая различные типы способов платежей, продумайте такие вопросы:
• Насколько быстро проходят платежи? Придется ли потребителям дожидаться своих товаров, или вы собираетесь отгружать товары сразу по поступлению заказа?
• Не слишком ли дорог выбранный вами способ? Не придется ли вашим сотрудникам оформлять и обрабатывать платежи вручную?
• Эффективен ли этот способ? Время оформления и обработки платежей должно быть невелико, а нагрузка на системные ресурсы - минимальной.
• Насколько широко распространен и поддерживается этот способ? Есть ли у потребителей возможности или желание использовать вашу схему оплаты? Чтобы добиться наилучших результатов как для себя, так и для своих потребителей, продумывайте эти вопросы по ходу анализа средств сайта для обработки платежей.

Прием платежей в онлайновом режиме

Основу электронной коммерции составляют онлайновые платежи. Если у электронного бизнеса нет возможности принимать платежи по сети Web, объем его торговли сокращается. В этом разделе мы обсуждаем множество схем оплаты, которые вы можете реализовать на своем сайте для повышения торгового оборота.

Кредитные карточки

Сеть Web привлекает покупателей возможностью относительно безопасной оплаты покупок кредитными карточками в онлайновом режиме. Чем же так привлекательны кредитные карточки? Оплата кредитными карточками производиться очень быстро. Достаточно просто вынуть карточку из кармана, ввести несколько чисел, щелкнуть мышью на кнопке - и готово! Немного доплатите за отсылку и транспортировку, и спустя несколько дней заказанный товар прибывает к вам домой. Очень удобно. Кроме того, кредитные карточки помогут вам привлечь иностранных покупателей. С помощью карточек они могут оплачивать покупки иностранной валютой. Помимо легкости оплаты покупок, кредитные карточки позволяют следить за месячными расходами, и, в некоторых случаях, получать призы от компаний, предлагающих кредитные карточки. Благодаря таким дополнительным выгодам, некоторые потребители предпочитают платить кредитными карточками. Кредитные карточки нередко становятся объектом злоупотреблений. Однако согласно закону, компании, выпускающие кредитные карточки, несут ответственность перед потребителями только за 50 долларов любого мошеннического платежа. Некоторые компании отказываются даже от этого максимума, покрывая любую сумму незаконного платежа. Благодаря такой защите, ваши потребители будут охотно использовать кредитные карточки для онлайновых покупок. К сожалению, вас, как торговца, защита от злоупотреблений не спасет - некоторые компании кредитных карточек предъявляют обвинения за мошеннические платежи торговым компаниям. Поэтому, планируя применение на сайте кредитных карточек, продумайте возможные криминальные последствия. Каковы важнейшие проблемы, которые влечет применение на сайте системы оплаты кредитными карточками? • Какие кредитные карточки вы принимаете? • Компенсируют ли доходы от торговли платежи за коммерческий банковский счет и транзакции? • Проверяете ли вы принимаемые заказы на предмет мошенничества? Например, проверяете ли вы соответствие адреса покупателя и адреса, указанного в кредитной карточке? Прибегаете ли вы к услугам компаний, специализирующихся на проверке подозрительных операций с кредитными карточками? • Какой коммерческий банковский счет вы используете - свой собственный или другой компании? Если для акцептирования платежей вы пользуетесь услугами другой компании, то насколько надежно эта компания защищена от мошенничества и каковы меры защиты с вашей стороны? • Используете ли вы шифрование, протокол защищенных сокетов (Secure Socket Layer - SSL) либо иной способ защиты передаваемой информации, чтобы сохранить целостность и конфиденциальность информации из кредитной карточки? • Как вы храните информацию по кредитным карточкам (если храните)? • Сколько времени вы храните информацию по кредитным карточкам? • Где вы храните информацию по кредитным карточкам? • Побуждаете ли вы покупателей не использовать для оплаты карточки банкоматов (ATM - Automatic Teller Machine) или банковские кредитные карточки, если степень защиты этих карточек ниже, чем у кредитных карточек? Помните, что карточки ATM снимают деньги напрямую с банковского счета, и если вор доберется до вашего счета, вы останетесь ни с чем (если ваш банк не гарантирует защиту от мошенничества). • Насколько быстро вы откликаетесь на жалобы жертв обмана? После того как вы завершите анализ системы оплаты кредитными карточками, рекомендуем учесть результаты анализа в политике безопасности сайта, указав в ней, что вы намерены предпринять в случае выявления мошенничества.

Программы для перечисления денег

Некоторые компании зашли настолько далеко, что предлагают перечислять деньги по Интернету. Как работают такие службы? Во-первых, потребитель устанавливает учетную запись в компании, занимающейся денежными переводами, получая кредитную карточку или банковский счет, которые будут принимать платежи. Затем он приобретает товар или услугу у вашего онлайнового бизнеса, который принимает плату от компании по переводу денег. Деньги перечисляются путем списывания нужной суммы с зарегистрированного счета потребителя и зачисляются на счет вашего предприятия. Процедура несложна, а сам процесс зачисления денег на счет вашей компании напоминает зачисление денег на кредитную карточку тем банком, который управляет вашим счетом. Переводы денег по Интернету предлагают многие компании, в том числе следующие:
• Achex, Inc. - http://www.achex.com
• Cybermoola - http://www.cybermoola.com
• PayMe.com - http://www.payme.com
• PayPal - http://www.paypal.com
• Yahoo! PayDirect - http://paydirect.yahoo.com

Оплата по телефону и ISP

Сравнительно недавно появился способ оплаты заказа по телефону или через провайдеров услуг Интернета (Internet Service Provider- ISP). Его можно использовать вместо кредитных карточек, текущих счетов и т.п. В этом случае потребители выходят в сеть по модему и могут оплачивать товары по счету местной телефонной компании. Некоторые ISP поддерживают также прямые платежи с учетных записей ваших потребителей, когда они находятся в сети. Как все это работает? Чтобы оплатить заказ по телефону, ваши потребители должны выбрать этот способ оплаты. Тогда модем отсоединяется от Интернета и звонит по специальному номеру, который добавляет этот платеж в счет за оплату телефона. Для оплаты через ISP на вашем (торговом) сервере и на сервере ISP должна быть установлена специальная программа. При реализации этого способа пользователям не приходится предоставлять личную информацию, что несколько повышает уровень конфиденциальности. Вот список компаний, позволяющих потребителям оплачивать покупки по счетам телефонных компаний или по своим учетным записям у ISP:
• eCharge Phone позволяет потребителям оплачивать товары вместе со своими счетами за пользование телефоном. Компания eCharge гарантирует защиту от мошенничества каждого заказа по телефону, что весьма привлекательно и для потребителей, и для бизнеса, http://www.echarge.com
• iPIN позволяет потребителям оплачивать заказ через своих ISP, с банковской кредитной карточки или по счету за мобильный телефон, http://www.ipin.com
• Служба WISP компании Trivnet позволяет потребителям оплачивать заказы в цифровой форме через своих ISP. http://www.trivnet.com

Чеки, почтовые переводы и электронная почта

До недавнего времени чеки и деньги всегда пересылались по обычной почте. Однако современные способы оплаты чеками изменили характер онлайнового бизнеса. Сегодня Джон Серфер (Joe Surfer) может оплачивать счета в онлайновом режиме с помощью различных служб оплаты заказов, например, CheckFree (http://www.checkfree.com) или Bill Pay компании Yahoo! (http://billpay.yahoo.com), которая гарантируется службой CheckFree. Вы, выступающий в этой службе оплаты в качестве получателя, можете значительно ускорить платежи и упростить расчеты своим покупателям, если будете принимать электронные платежи. Многим потребителям нравится возможность принимать счета на оплату по электронной почте. В этом случае им не надо изводить бумагу, ставить печати, бегать на почту и заваливать бумагами свой кабинет. Пользователи могут через ссылку в письме напрямую войти на защищенный сайт и оплатить там полученный счет. Еще одна компания, принимающая оплату электронными и бумажными чеками, представлена на сайте PayByCheck.com (http://www.paybycheck.com). Подобно службе CheckFree, платежи напрямую следуют с банковских счетов потребителей и могут применяться для оплаты заказов, поступивших по Интернету, телефону или факсу.

Заказы по телефону и факсу

Некоторые потребители отказываются передавать по Интернету любую платежную или личную информацию, невзирая на любые меры защиты, предпринятые вами для обеспечения целостности и конфиденциальности данных. Таким пользователям обязательно следует предлагать альтернативный способ оплаты, исключающий Интернет. При установке и анализе такой системы платежей, продумывайте следующие вопросы: • Есть ли у вас бесплатные номера телефонов и факсов для приема заказов? • Насколько прост процесс приема заказов по телефону/факсу? • Предлагает ли ваш сайт форму, которую пользователь может напечатать, заполнить и послать по факсу? • Есть ли у каждого вашего товара или услуги собственный номер, по которому их можно легко различать? Помните, что телефонные заказы передаются голосом, и если наименования ваших товаров похожи друг на друга, то ваши покупатели могут ошибаться. Поэтому продумайте систему точной идентификации товаров, исключающую недопонимание и ошибки. • Принимаете ли вы чеки от людей, не признающих оплату кредитными карточками дажепо телефону или факсу, а то и вовсе не имеющих карточек? • Если потребитель решил оплатить товар чеком, то сколько времени вы будете придерживать товар, ожидая поступления чека? • Используете ли вы способы физической защиты номеров кредитных карточек, не позволяющие вашим служащим или потребителям увидеть эти номера?

Заказы по электронной почте

Вы можете использовать электронную почту не только для отсылки счетов (см. раздел «Чеки, почтовые переводы и электронная почта»), но и для приема заказов на товары и услуги. При этом вам придется обдумать несколько вопросов. Как вы собираетесь обрабатывать такие заказы? Автоматически, т.е. оформлять заказ с помощью специального сценария, анализирующего текст страницы? Либо заказ должен вводиться и обрабатываться вручную? Вы можете рассмотреть несколько вариантов. Так, можно выделить служащего, который будет обрабатывать заказы, т.е. вводить его информацию в базу данных и передавать его далее по цепочке. Либо вы можете потребовать от покупателя заполнять специальную форму в электронном письме, которая будет считываться специальной программой. Опять же, в зависимости от конкретных обстоятельств, это может оказаться затруднительным. Если вы не уверены, что ваши потребители смогут (или согласятся) следовать вашим указаниям, такая система оплаты нежелательна, разве что вы выделите специального служащего для обработки почтовых заказов. Но если вы все же решили принимать заказы по электронной почте, продумайте такие вопросы: • Собираетесь ли вы получать платежную информацию (скажем, номера кредитных карточек) по электронной почте? Если да, то принимаете ли вы шифрованную почту? Требуете ли вы шифровать почту? • Как вы форматируете электронные письма для ускорения обработки? Легко ли воспроизвести этот формат в электронном письме? Сможет ли рядовой покупатель без проблем воспроизвести такой формат? • Вставляете ли вы в электронные письма ссылку на защищенную Web-страницу, где клиенты могут моментально оплатить заказанные товары?

Почтовые заказы

Некоторые потребители предпочитают посылать заказы только по обычной почте. Естественно,такой путь не слишком отличается от классических заказов по каталогам или по почте. Единственное отличие заключается в том, что ваш каталог хранится в форме Web-страницы. Вот некоторые вопросы, на которые вы должны ответить при использовании такой формы оплаты: • Можно ли напечатать вашу форму на принтере? Иными словами, легко ли ее читать в печатном виде? • Указано ли в вашем каталоге примерное время обработки заказа? • Будете ли вы отсылать товар только после оплаты чека банком? • Используете ли вы меры физической защиты информации, которую получаете от пользователей на твердом носителе? • Записываете ли вы в цифровой форме какую-либо информацию о ваших пользователях? • Доступна ли по сети или Интернету записанная вами цифровая информация о клиентах? Знают ли об этом клиенты?

Заказы на поставку

Заказы на поставку можно назвать самым популярным способом поставок и расчетов между предприятиями. Используя заказы на поставку, ваша фирма может выставить потребителю счет немедленно после поступления заказа. При корректной реализации такой подход может оказаться весьма эффективным. При разработке или анализе системы размещения онлайновых заказов на поставку, примите во внимание следующее: • Можете ли вы обрабатывать заказы немедленно по поступлению? Иными словами, способна ли ваша база данных проверить достоверность заказов на поставку и немедленно приступить к их обработке? • Если вы не в состоянии проверить достоверность заказа на поставку немедленно по поступлению, то сколько времени понадобится на это вашей системе? Нужно ли при проверке участие человека? Сколько это займет времени и во что обойдется? • Умеют ли ваши потребители оформлять заказы на поставку? Если нет, то предоставляете ли вы им нужную информацию на видном месте? • Насколько эффективен этот способ для вашей компании и ваших потребителей? Не проще ли воспользоваться кредитными карточками соответствующих компаний? • Используете ли вы какие-либо меры защиты или подтверждения подлинности, чтобы обеспечить безопасность денег и информации своих потребителей?